什么是多商户在线客服系统？小程序多商户在线客服系统配置教程

小芝麻 • March 27, 2024 6:15 pm • 客服系统

小程序电商，即商家在微信生态系统之内实现商品销售，让消费者能在微信内部自然、舒适地完成从浏览商品、下单、支付到接收商品的整个购物过程。点此进入芝麻小客服官网

对于多商户的小程序电商系统，由于每个店铺的负责人不同，售卖的商品也不同。如果只设置了平台客服，当客户咨询客服产品相关知识、或要求售后时，平台客服很难做到熟知各商家的商品信息，无法有效的给出回答，严重影响用户的购物体验，一定程度上造成客户流失。

因此，芝麻小客服提供小程序多商户客服系统，每一个入驻平台的商户都有自己的专属客服链接，客户进入店铺点击“联系客服”，只会联系商家自己的客服。

一、多商户客服系统的优势

1、提高客服效率

多商户客服系统可以让每个商户都有自己的专属客服入口，当用户浏览商品时，点击“联系客服”，可以直接联系到对应商家的客服，而不需要等待平台客服的回应。

什么是多商户在线客服系统？小程序多商户在线客服系统配置教程

2、提升服务质量

商家自己的客服团队更加了解自家的商品和服务，能够更准确地解答消费者的问题，提供更专业的建议。这样一来，消费者的满意度也会得到提升，有利于提高商家的口碑和回头率。

3、减轻平台客服压力

多商户客服系统的引入，可以让平台客服专注于处理一些涉及到平台规则、政策等问题，而不再需要花费大量时间去处理各个商家的商品问题。这样一来，平台客服的工作压力得到了有效缓解，也有利于提高整个平台的运营效率。

二、芝麻小客服多商户客服系统的实现

想实现小程序电商多商户客服十分简单，只需要借助芝麻小客服即可~

1、客服系统使用

首先注册一个芝麻小客服账号，在芝麻工作台选择新增h5云客服渠道，一个店铺对应一个渠道链接，每个渠道需要进行基础的咨询设置。

设置好了，用户咨询时点进来就可以收到智能菜单引导语，确保客户咨询后第一时间收到响应。

什么是多商户在线客服系统？小程序多商户在线客服系统配置教程

2、客户智能分配

当店铺咨询量大，同时有多个客服接待时，为了保证每位客服都能及时接待，可以使用轮流接待，确保每位客服都有机会接待客户，避免了某些客服工作过载而其他人员工作不足的情况。

除此之外，芝麻小客服支持多种客服会话分配模式，包括空闲率分配、补齐分配、按权重分配，企业可以根据具体情况选择。

3、客服工作考核

芝麻小客服多商户客服系统为商家提供了丰富的数据统计与分析功能，帮助商家了解客服每日工作量及工作质量，包括每日接待客户数、人工消息总数、有效会话数等，帮助企业多维度考核客服工作，优化客服接待流程。

4、多渠道接入

芝麻小客服多商户客服系统支持多种渠道接入，包括网站、APP、微信等，方便消费者随时随地联系到商家的客服。

通过引入多商户客服系统，不仅可以提高消费者的购物体验，减轻平台客服的压力，还可以帮助商家提升服务质量，提高口碑和回头率。

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