微信小程序如何实现客服功能？小程序客服功能实现方案

微信小程序自2016年提出以来，经历了快速的发展，已经成为微信生态中不可或缺的一部分。点此进入芝麻小客服官网

随着小程序用户数量的快速增长，企业需要接入小程序客服来提升用户体验和企业的服务效率。

一、微信小程序客服功能优势

以下是微信小程序客服功能的具体优势：

1、提升用户体验

通过及时沟通和获取用户信息，客服功能让用户在使用小程序时能够随时随地得到帮助，大大提升了用户体验。

2、增加用户粘性

用户可以直接在小程序内与客服人员进行沟通和交流，这种交互方式更加便捷和直接，可以更好地满足用户的需求，从而增加用户的粘性。

3、促进销售和转化

对于电商类小程序，用户可以直接咨询产品信息，客服可以更好的进行销售和转化客户。

二、微信小程序客服接入

进入芝麻小客服后台，选择授权接入小程序，管理员只需要微信扫码即可完成授权。

微信小程序如何实现客服功能？小程序客服功能实现方案

完成授权后，小程序内的所有客户消息都会推送至芝麻小客服管理后台，在芝麻小客服中，小程序客服系统可以使用以下功能：

1、自动回复：关键词回复，打开客服回复、收到消息回复，系统客户回复、智能菜单等。

2、转人工客服：AI机器人解决不了的复杂问题，可设置关键词转人工，由人工客服接待，可设置指定时间转人工、超时自动转人工。

微信小程序如何实现客服功能？小程序客服功能实现方案

3、群发消息：客服消息群发、延时群发，提升留存，用户活跃度。

4、客服管理：添加客服，客服分组，邀请用户评价等。

5、用户管理：用户搜索、标签管理（标记意向、喜好风格、消费能力等），自动打标签，会话分类。

6、客服数据统计：统计每位接待每日/周/月客服工作量及工作质量，数据量化客服每日工作结果。

微信小程序如何实现客服功能？小程序客服功能实现方案

7、消息推送：浏览器/手机，消息声音提醒，推送模板通知，提醒用户消息来访，用户来源，不漏消息！

8、多客服智能接待：可以按照轮流分配、补齐分配、权重分配等规则分配好客服给用户。

9、快捷回复：将常见咨询的回答进行设置分组等，客服可一键发送文字、图片、图片，小程序卡片等多种形式，面对咨询高峰期或常见问题时，可提高回复效率。

微信小程序如何实现客服功能？小程序客服功能实现方案

10、统一后台：客服在同一消息页面，处理小程序/公众号/ H5等多渠道的客服消息。

了解更多功能详情，

获取功能试用，请扫码联系

原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/14024.html