近日据相关报道显示视频号视频号小店女装的退货率正在飙升,从之前的10%-30%上涨到如今的60%-80%甚至更高。
女装退货率的增长,已经让很多商家感到压力山大。例如,在最近的618购物节期间,有网店的退款和退货退款金额高达730万元,导致店铺预计亏损50万元到60万元。这种高退货率带来的库存压力和利润下降,已经成为了女装电商领域的普遍现象。那么,面对七天无理由的退货条款,商家如何节约退货成本,快速处理小店售后呢?
在视频号小店的订单与配送中,我们能够发现小店官方只能设置一个默认的退货地址,这意味着当一个商家的商品拥有多个退货地址时,往往需要商家客服手动校正,这样才能避免因为客户退货导致的转寄的成本,为此芝麻视频号助手专门为商家准备了快递地址管理的功能。
首先,通过快递地址管理的功能,商家可以通过退货地址选择商品或者通过商品选择退货地址,给不同的商品匹配不同的退货地址,减少出错的可能性。
其次,还能提高商家处理售后的效率。前面已经提及到当商家商品的退货地址与默认退货地址不匹配时往往需要商家客服手动校对,而使用芝麻视频号助手的快递地址管理功能时,商家可以设置,自动选择默认的退货地址,当客户申请退货退款时,无需客服手动操作。
第三,芝麻视频号助手的快递地址管理功能适用于商家的所有店铺。当商家修改发货地址或者退货地址时,不用来回切换账号操作,效率更高,人工成本更低。
最后,通过给视频号小店的商品设置多个退货地址可以节省商家的人力成本,提高售后处理效率,这对于无货源商家或者有多个仓储地址的商家来说是一个实用的功能。因此,想要使用的商家赶快行动吧!
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