为什么要会话质检？企微会话存档如何对客服的回复率进行质检？

一、场景

由于企业无法查看员工的企微聊天记录，所以企业没办法知道是否是因为员工的个人原因，导致的客户流失，包括走私单、接回扣、离职带走客户资源等。 点此进入芝麻小客服官网

企业也无法对员工的工作质量进行管控，也无法考核员工的工作绩效，这样是不利于企业的长久发展的，同时每位员工的工作态度、工作效率、工作时间也是不同的。

针对上诉问题我们该如何解决呢？目前，企业微信只提供了会话存档的接口，企业不能直接使用会话存档的功能。

因此要解决上述问题我们需要借助第三方平台——芝麻微客，芝麻微客不仅有会话存档的功能，而且还有会话质检的功能，能够很好的解决上述问题。

二、具体操作

点击芝麻微客官网——进入后台——会话质检，我们能够看到会话存档和聊天统计。

01会话存档

只有给员工开通了会话存档的功能，才能看到聊天记录。

同时可以根据添加客户的时间、客户的标签、回复的状态、客户的类型、客户的标签等不同条件进行筛选。

02聊天统计

可以看到群聊统计、单聊统计、统计规则、未回复设置、未联系统计。

1、单聊/群聊统计

群聊统计和单聊统计都可以看到员工的总消息、未回复率、三分钟回复率和平均首响。

以单聊统计为例，我们能清晰地看到不同员工的工作质量的差异。

群聊统计则是看到不同的群聊的回复率的差异。

2、统计规则

统计规则可以根据不同的需要自行设置。

3、未回复设置

未回复设置开启后，并且开启了会话存档的员工可以直接看到侧边栏未回复的数据，方便员工及时地与客户进行沟通。开启一键清空设置后，也可以一键清除未回复的设置。

4、未联系统计

可以看到不同的员工在具体的时间段流失客户的情况，也可以看到员工未联系客户的天数以及客户未联系员工的天数，方便企业和员工及时地与客户加强联系。