网页客服系统如何设置多客服管理

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网页客服系统如何设置多客服管理

或者进入客服中心–多客服管理,即可看到客服列表;

网页客服系统如何设置多客服管理

  1. 添加客服,点击后可以💁添加客服
  2. 批量新增客服;网页客服系统如何设置多客服管理
  3. 批量导入客服;网页客服系统如何设置多客服管理
  4. 批量导出客服详情。网页客服系统如何设置多客服管理
  5. 添加分组,可以添加客服分组,添加后可以点击客服组,获取客服组ID(用于指定客服组),可编辑删除客服组;网页客服系统如何设置多客服管理
  6. 搜索,可以搜索分组、客服昵称及产品,将相关客服全部搜索出来;
  7. 可以在选择多个客服后,批量开启同事的会话功能;
  8. 可以在选择多个客服后,批量编辑其所负责的产品;
  9. 可以在选择多个客服后,执行更多批量操作;网页客服系统如何设置多客服管理
  10. 所属产品或渠道,这里显示客服负责的产品,客服只能参与负责产品的客服消息分配;
  11. 客服ID,在指定客服时,需要的一个专属客服ID;
  12. 专属客服开关,开启后,客服将可以接收指定给该客服的专属消息;如果希望客服只接收指定给该客服的消息,请开启此开关;
  13. 专属+普通开关,开启后,客服将可以收到非指定给该客服的普通消息;如果希望客服在接收专属消息外,还可以接收普通消息,请开启此开关;
  14. 新客户接待开关,开启,客服将可以接待新客户;注意:这里的新客户特指该客服没有接待过的客户,并不是指没有咨询过的客户;
  15. 编辑客服,可以编辑负责的产品、所属分组、同事的会话、昵称等;
  16. 重置密码,点击后可以重置该客服的密码
  17. 删除,删除前建议先把客服接待中列表清空(结束全部接待);
  18. 接待记录;可以点击查看该客服的接待记录,包括接待中和已接待的客户;
  19. 登录IP限制,添加IP白名单后,子客服(不包含管理员)只能在指定的IP登录小客服(包含芝麻小客服小程序)。删除所有规则即可取消限制。网页客服系统如何设置多客服管理

注意:
点击接待记录,你只可以看当前选择的产品的接待记录;如果客服没有当前产品的权限,则会报错。如果需要看某个产品的接待记录,请先选择产品,后点击客服的接待记录
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