一、下载APP
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一、工作状态
使用芝麻小客服的账号密码登录。
- 在线:可以接收信息回复消息,同时也会被分配新的会话;
- 小休:不参与自动接待,不能触发离线后自动回复,离线后不再接待;
- 离线:离线后,将不会为你分配新的会话,但仍可正常回复。
注意:如果你的在线离线设置为智能判断模式,那么在线状态将由系统自动判断。此时如果你希望可以持续在线,请选择永久在线。
二、列表页面介绍
- 接待中列表;
- 排队中列表及已接待列表
- 星标及更多;
- 我的界面-编辑客服信息,可编辑头像/昵称;
- 我的界面-设置消息提醒;
- 我的界面-设置自动接待上限、自动回复设置,待上线;
- 切换产品:点击右上角,即可切换产品,回复产品对应的客户消息。
三、会话界面介绍
- 星标置顶,加了星标的会话将会显示在列表最上面;
- 转接,转接给其他客服;
- 客户资料;点击客户头像,可以进入客户资料编辑;
- 结束接待,结束本次接待;
- 快捷回复选项;
- 发送表情;
- 发送图片;
- 发送视频;
- 邀请客户向我方发送文件;
- 邀请评价;
- 将咨询者加入黑名单。
三、消息类型说明
可以收到的消息类型:
- 图文
- 文字
- 图片
- 小程序卡片
- 语音
- 视频
可以发出的消息类型:
- 图文
- 文字
- 图片
- 小程序卡片
- 语音
- 素材(公众号)
其中图文及小程序卡片,需要使用快捷回复方式来进行添加。
您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码:
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