客服系统如何设置APP端客服消息使用介绍

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客服系统如何设置APP端客服消息使用介绍一、工作状态

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  1. 在线:可以接收信息回复消息,同时也会被分配新的会话;
  2. 小休:不参与自动接待,不能触发离线后自动回复,离线后不再接待;
  3. 离线:离线后,将不会为你分配新的会话,但仍可正常回复。

注意:如果你的在线离线设置为智能判断模式,那么在线状态将由系统自动判断。此时如果你希望可以持续在线,请选择永久在线。

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二、列表页面介绍

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  1. 接待中列表;
  2. 排队中列表及已接待列表
  3. 星标及更多; 客服系统如何设置APP端客服消息使用介绍
  4. 我的界面-编辑客服信息,可编辑头像/昵称; 客服系统如何设置APP端客服消息使用介绍
  5. 我的界面-设置消息提醒; 客服系统如何设置APP端客服消息使用介绍
  6. 我的界面-设置自动接待上限、自动回复设置,待上线;
  7. 切换产品:点击右上角,即可切换产品,回复产品对应的客户消息。客服系统如何设置APP端客服消息使用介绍

三、会话界面介绍

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  1. 星标置顶,加了星标的会话将会显示在列表最上面;
  2. 转接,转接给其他客服;
  3. 客户资料;点击客户头像,可以进入客户资料编辑;
  4. 结束接待,结束本次接待;
  5. 快捷回复选项; 客服系统如何设置APP端客服消息使用介绍
  6. 发送表情;
  7. 发送图片;
  8. 发送视频;
  9. 邀请客户向我方发送文件;
  10. 邀请评价;
  11. 将咨询者加入黑名单。

三、消息类型说明

可以收到的消息类型:

  1. 图文
  2. 文字
  3. 图片
  4. 小程序卡片
  5. 语音
  6. 视频

可以发出的消息类型:

  1. 图文
  2. 文字
  3. 图片
  4. 小程序卡片
  5. 语音
  6. 素材(公众号)

其中图文及小程序卡片,需要使用快捷回复方式来进行添加。

 

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