企业微信客服如何接入视频号小店？如何打造私域运营客服体系？

小芝麻 • August 20, 2024 5:19 pm • 常见玩法

在我们使用微信进行日常沟通时，常常刷着刷着会误进入一些视频号的直播间。直播间琳琅满目的商品很容易让人激发起购买的欲望。那么，当用户购买了商品之后想要咨询一些商品的使用问题或者售后问题该怎么找客服解决呢？

许多聪明的商家已经为小店接入了企业微信客服，通过使用企业微信客服，当客户在视频号小店的商品详情页或订单页发起咨询的时候，商家的客服可以在企业微信进行回复。

01 企业微信客服接入方式

1、企业管理员需要使用账号登录企业微信管理后台，在“应用管理”中找到“微信客服”选项，创建客服账号并配置接待人员。

2、视频号小店的管理员应登录小店后台，选择“店铺管理”-“客服管理”，在此输入之前创建的微信客服账号。

企业微信客服如何接入视频号小店？如何打造私域运营客服体系？

3、完成这些步骤后，即成功接入微信客服。若未来需要更换绑定的客服账号，也可在小店客服管理页面选择“更换账号”，再选取新的企业客服账号进行更换。

02 打造完善的私域运营客服体系

当客户被顺利的接待之后，为了使客户变成我们的私域用户，增加后期的回购的可能性，企业可以借助芝麻微客的【渠道活码】、【企微话术】、【群群发】等功能，建立完善的私域运营客服体系。

1、渠道活码。企业可以给视频号来源的客户专门创建一个渠道活码，当客户通过视频号小店添加员工的企业微信时可自动打上“视频号”的来源标签，方便企业评估视频号这一来源的引流效果。

企业微信客服如何接入视频号小店？如何打造私域运营客服体系？

2、企微话术。芝麻微客优化了企业微信的快捷回复功能，可以将话术分为企业话术、团队话术、个人话术，不同的分组下可以创建不同类型的话术给对应的员工使用，并支持多个内容一键发送，提升应答效率。

3、群群发。管理员可以统一创建任务内容，选择要发送的群主后通知员工发送，员工确认后即可群发给客户群。另外，企业可以利用标签排除法快速地选择群聊，提升个性化营销的准确度。

企业微信客服如何接入视频号小店？如何打造私域运营客服体系？

综上所述，企业只要合理利用以上的方法，就可以实现与客户及时的沟通并创造出与客户之间更加紧密的联系，来提高自己的营业额。

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