如何通过会话存档开源能力设置聊天超时提醒？

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如何通过会话存档开源能力设置聊天超时提醒？
为了提升客户服务质量，许多企业开始使用会话存档功能来保存员工与客户的聊天内容。点此进入芝麻小客服官网
1.会话存档优势

企业微信会话存档功能有诸多优势：
  • 合规监管：可满足金融等行业合规要求，对员工与客户的沟通进行存档，便于监管审查，防范风险。
  • 纠纷处理：当出现客户投诉、业务纠纷时，能提供准确的聊天记录作为证据，快速查明真相，维护企业与客户的合法权益。
  • 服务质量提升：管理者可通过查看聊天记录，监督员工服务态度和质量，发现问题及时纠正，促进服务水平的整体提高。

2.会话存档开通

企微官方只提供功能API接口，企业可通过SAAS软件和自己开发两种方法，使用完整的会话存档功能。

对数据安全要求极高的企业，像金融机构如银行、证券、保险等，涉及大量客户资金、交易信息等敏感数据，适合使用本地部署方式。

或者大型企业和集团，员工数量众多，业务规模庞大，如大型制造业企业、连锁企业等，使用开源本地部署，在满足大量员工会话存档需求的同时，可降低长期成本，还能根据复杂的组织架构和业务流程进行二次开发定制
芝麻微客scrm系统提供免费开源的会话存档开源软件，可在github上免费下载安装使用，后期可自行二次开发。

github地址：https://github.com/zhimaAi/qiweidoc。

如何通过会话存档开源能力设置聊天超时提醒？

3.聊天超时提醒

除了聊天记录保存外，芝麻会话存档还支持聊天超时提醒。

聊天超时是指在员工与客户的对话中，如果在一定时间内员工没有回复客户消息，就算超时未回复。

有时候并非员工偷懒不回复，而是消息量太大的情况下，很容易漏回复。

通过超时未回复功能，企业可以知道员工的有没有认真回复客户，也能帮助员工查漏补缺，及时回复每位咨询的客户。

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