公众号客服系统解锁多样互动消息的方法

在公众号运营中，关注后自动回复是提升用户体验、引导用户互动的关键一环。芝麻客服后台为已认证的公众号提供了丰富多样的关注后自动回复功能，下面为你详细介绍。

一、功能亮点概览

芝麻客服后台支持6种不同类型的关注后自动回复，回复内容的消息类型多达9种，极大地满足了运营者的个性化需求。文字回复中还能巧妙运用昵称占位符和时间占位符，让用户收到专属感满满的消息。

在回复优先级方面，按时间段回复优先于按关注来源回复，两者又都优先于默认回复。值得注意的是，一旦触发按时间段回复，默认回复就不再生效。而默认回复若设置了多图文并开启，即便其他回复类型中未设置多图文，多图文也会被推送。此外，受公众号客服消息新规限制，使用该功能最多只能给用户推送3条消息。

二、回复类型深度剖析

（一）默认回复

默认回复包含关注后自动回复一、二、三，每个部分开启后都能添加多条回复内容。运营者可灵活设置三组回复，通过“回复全部”或“随机回复一条”的方式，创造出多样的回复组合，比如“固定1条+随机1条+随机1条”。其中，关注后自动回复一还支持插入粉丝昵称，增强互动感。若想设置关注后间隔回复，需借助按关注来源回复功能。

公众号客服系统解锁多样互动消息的方法
（二）按时间段回复

这是一项付费增值功能，不同版本可设置的回复数量不同（标准版5条、专业版10条、企业版20条）。运营者能根据公众号的运营节奏，在后台添加不同时间段的回复。例如，在夜间或周末无客服接待时，设置无人接待提醒，提升用户体验。回复时间可精细选择每星期（可多选）、每天或自定义时间，回复时段需注意不能跨天，若有跨天需求，可通过组合两个时间段实现。同时，后台还提供优先级设置（1 – 100之间的数字，数字越小，触发频率越高），回复内容形式丰富多样。
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（三）按关注来源回复