公众号客服系统微信后台权限管理深度解读

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在使用芝麻小客服的对话能力群发功能时，不少用户会遇到公众号未授权或未开通对话能力群发的状况。别担心，本文将带你一步步解决这些问题，让你的公众号顺利用上该功能。

一、公众号未授权处理

当收到“公众号未授权/未开通对话能力群发”的提示时，首先要做的就是登录微信公众后台。在后台众多选项中，找到“授权管理”板块。在这里，你能看到是否已经把对话能力功能授权给了芝麻平台。如果已经授权给芝麻小事网络旗下的芝麻小客服，但还是不能用，那就得进一步排查。

 公众号客服系统微信后台权限管理深度解读

有可能是你的公众号在授权芝麻小客服之前，已经授权给了其他第三方平台，并且还绑定了对话能力群发。要知道，顾问消息能力一次只能授权给一个第三方平台，所以这种情况下芝麻小客服就无法使用这个功能了。解决办法也不难，在微信公众后台的授权设置处，把已经授权绑定对话能力群发的第三方平台解绑。操作很简单，找到对应第三方平台，点击“取消授权”就行。解绑成功后，再去接入芝麻小客服的绑定，这样就能正常使用对话能力群发功能啦。要是你还有其他需要用的第三方平台，之后再重新绑定就行，不影响公众号正常使用。

 公众号客服系统微信后台权限管理深度解读二、开通对话能力

如果公众号不能使用芝麻的对话能力，除了授权问题，还有可能是没开通对话能力群发。

 公众号客服系统微信后台权限管理深度解读1. 开通条件：想要开通，得同时满足两个条件。一是必须是已经认证的服务号；二是服务号在过去一年里没有出现严重违规行为，像欺诈、涉黄、涉政、恶意注册、多级分销、网赚这类都不行。

2. 开通方式：进入微信公众后台后，点击左侧导航栏的“功能 – 添加功能插件”，然后在众多插件里找到“对话能力”功能插件。找到后点击“添加插件”，这时候会弹出相关介绍，你要仔细阅读《微信服务号对话能力功能服务条款》。读完觉得没问题，就勾选协议，再点击“开通”。

要是在后台找不到对话能力的插件，也别慌，有两种解决办法。你可以把服务号信息提交到这个链接：https://wj.qq.com/s2/3938291/b065 ；或者把品牌名、服务号昵称、服务号appid这些信息整理好，发送邮件到微信服务号团队的邮箱：wxsa@tencent.com 。

要是在操作过程中有任何疑问，还可以扫描相关二维码进行咨询。按照上面的步骤操作，你就能顺利完成芝麻小客服对话能力的授权和开通，让公众号运营更高效。

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