公众号客服系统避免消息拦截的实用操作方法

在使用芝麻小客服时，若小程序或公众号接入后出现消息收不到的情况，别着急，按照以下步骤排查，就能快速找到问题并解决。若所有方法都试过仍无法解决，可联系芝麻客服。

小程序消息接收问题排查

1. 确认接入主体：首先，检查是否接入了错误的小程序或公众号，避免因接入错误导致消息接收异常。

2. 测试账号选择：用从未发过客服消息的微信账号进行收发消息测试，确保测试环境不受过往操作干扰。

3. 查看转人工设置：进入芝麻小客服后台的“转人工”选项，查看是否开启转人工功能。开启后，未触发关键词的消息会进入机器人列表，只有输入设定的触发人工客服关键词，才会接入人工客服；若开启了关键词指定客服，触发相应关键词也会转人工。

公众号客服系统避免消息拦截的实用操作方法 4. 检查授权与权限：在小程序或公众号后台的“设置/公众号设置 – 第三方授权/授权管理”中，查看是否有芝麻小事网络的授权，以及是否授予消息管理权限。若未授权，需进入芝麻小客服后台的“账号管理 – 产品管理”重新授权。

公众号客服系统避免消息拦截的实用操作方法 5. 解绑官方客服：接入芝麻小客服后，进入小程序官方后台的“客服功能”，解绑或删除全部客服，防止官方客服后台干扰消息接收。

6. 排查多客服情况：若有多个客服，确认消息是否被分配到其他客服，避免消息遗漏。

7. 检查云函数推送：若部分或全部消息收不到，打开开发者工具，依次进入“云开发 – 设置 – 全局设置”，查看是否启用云函数推送，以及是否存在某些消息类型未向第三方推送的情况。若云开发无法点击且显示已授权给服务商（如即速应用），需按特定流程重新授权并取消云开发管理权限。

公众号客服系统避免消息拦截的实用操作方法
公众号消息接收问题排查

1. 确认授权权限：在公众号后台的“设置 – 公众号设置 – 授权管理”中，确保已授权给芝麻小事网络消息权限。

2. 避免官方拦截：确认是否在使用官方客服后台或对话助手功能，若使用，消息可能被官方拦截。解决办法是进入公众号后台的“客服功能”解绑全部客服，进入对话助手的“顾问管理”删除全部顾问。

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公众号客服系统避免消息拦截的实用操作方法

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