24小时在线客服系统有什么功能？如何提高企业服务质量？

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24小时在线客服系统不仅可以帮助企业高效处理客户问题，还能节省人力成本。

24小时客服系统有哪些功能呢？

首先就需要可以365天*24h在线，解决客户各类问题，这一点就需要客服系统有客服分配和智能机器人功能。

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客服分配

在有多个客服的情况下，按照不同的分配规则给客服分配客户，满足不同企业的需求。

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智能客服机器人功能

智能客服机器人可以实现365天*24h客服在线，帮助人工客服解决简单、重复的问题，在人工客服休息的时间也可以解决部分客户的问题，并且可以收集客户问题，等待人工客服来处理。

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多渠道接入

目前大部分企业在各渠道都有产品，比如说：小程序、公众号、h5等，需要客服来统一管理，减少消耗不必要的时间。

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多客服管理

在客服分配处也提到了多客服，对于企业来说1个客服显然是不够的，就需要有多个客服，多客服管理可以单独设置每个客服的权限、接待情况。

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询前表单

在客户咨询前向客户发送询前表单，方便客服了解客户，更精准、快速地解决客户问题。

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自动回复

设置关键词回复、打开客服消息回复、智能引导语等自动回复，在收到客户消息的第一时间回复客户，提升客户的体验感，也能提高人工客服的工作效率。

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此外，24小时在线客服系统还应该支持手机端处理消息、快捷回复、打标签、评价邀请、发送（邀请发送）文件、消息提醒等功能，为企业打造更好的服务生态。

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