企微【会话存档】+客户继承：助力教培行业提高人效规范行为，破解飞单离职难题

在竞争日益激烈的教培行业，高效的运营管理和优质的客户服务是机构立足市场的关键。然而，当前教培机构普遍面临着两大棘手问题：点此进入芝麻小客服官网

员工飞单现象频发，严重损害机构利益；员工离职导致客户资源流失，服务中断，影响机构的稳定发展。

芝麻微客推出的【会话存档】及客户继承功能，为教培行业提供了一套全面、高效的解决方案，助力机构提升人效，规范员工行为，有效破解飞单和离职难题。

一、教培行业痛点剖析

1. 飞单行为屡禁不止

飞单，即员工将本应属于机构的业务私自转接到其他机构或个人，从中获取私利。在教培行业，飞单现象时有发生，不仅造成机构直接的经济损失，还破坏了市场秩序，影响机构声誉。

2. 员工离职引发客户流失

教培行业人员流动性较大，员工离职是常态。然而，员工离职往往伴随着客户资源的流失。离职员工可能会删除与客户的沟通记录，导致新接手的员工无法了解客户需求和沟通历史，客户服务出现断层，进而造成客户流失。

二、【会话存档】：规范行为，防范飞单

1. 全面记录沟通信息

芝麻微客【会话存档】功能支持实时存档员工与客户在企业微信上的单聊、群聊记录，涵盖文字、图片、语音、文件等多种消息类型。无论是课程咨询、教学反馈还是续费洽谈，所有沟通细节都被完整保存。

即便是被撤回或删除的消息，系统也能保留原始记录及相关操作时间戳，确保信息的完整性和真实性。这为机构提供了全面、准确的沟通数据，方便随时回溯和查询。

2. 敏感词监控与预警

为有效防范飞单行为，芝麻微客【会话存档】允许机构根据自身业务特点，自定义敏感词库。例如，设置 “私课”“竞品名称”“私下收费” 等敏感词。当员工与客户聊天过程中触发这些敏感词时，系统会立即向管理员推送警报，并附带完整的聊天记录截图，清晰展示触发场景和涉事人员。

3. 服务质量监控与提升

除了防范飞单，【会话存档】还为机构监控服务质量提供了有力支持。机构管理者可以通过强大的检索功能，按员工、客户、时间、关键词等多种条件快速定位到相关聊天记录，对员工的服务态度、专业水平、问题解决能力等进行全面评估。

【会话存档】功能详情介绍，扫码交流

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