企微【会话存档】使用指南：会话存档是什么？有什么用？应该怎么用？

在数字化办公时代，企业与客户的沟通越来越依赖即时通讯工具。如何高效管理这些沟通记录，成为企业提升运营效率、保障服务质量的关键。芝麻微客【会话存档】功能，为企业提供了全面、便捷的解决方案。下面将详细介绍会话存档是什么、有什么用以及如何使用。点此进入芝麻小客服官网

一、会话存档是什么？

芝麻微客【会话存档】是基于企业微信平台开发的一项功能，它能够实时留存员工与客户之间的各类聊天记录，包括文字、语音、图片、文件、小程序等多种格式的消息。不仅如此，即使消息被撤回或删除，系统也会自动留存原始消息及操作日志，确保沟通记录的完整性和真实性。

企业微信官方仅提供了会话存档功能的 API 接口，而芝麻微客对其进行了深度开发和优化，为企业打造出一套完善的沟通记录存档与管理系统，让企业无需复杂的自主开发，就能轻松实现聊天记录的高效管理。

二、会话存档有什么用？

（一）保障数据完整性

全面记录沟通细节：在日常业务中，员工与客户的交流包含大量有价值的信息。无论是客户对产品功能的反馈，还是对服务流程的建议，都能在存档中找到，为企业决策提供全面的数据支持。

防止数据丢失：在信息快速流转的今天，消息的误删或撤回时有发生。但通过芝麻微客【会话存档】，企业无需担心重要信息的遗漏。

（二）提升客户服务质量

及时响应客户需求：企业可根据自身业务特点，在芝麻微客后台设置 “未回复超时提醒”。通过这一功能，该机构的客户响应速度大幅提升，客户满意度也随之提高。

规范员工服务流程：通过查看存档记录，企业可以评估员工的服务质量，发现服务过程中的问题和不足。企业据此对员工进行针对性培训，优化服务流程，有效提升了客户体验。

（三）防范业务风险，维护企业利益

敏感词提醒：企业可以自定义添加敏感词，一旦员工与客户的聊天中触发敏感词，管理员将在 5 秒内收到系统通知，并附带完整对话截图。

预防员工违规行为：通过对聊天记录的存档和分析，企业能够及时发现员工的违规行为，如飞单、辱骂客户等。

三、会话存档应该怎么用？

（一）申请开通会话存档功能

企业需在企业微信后台上传确认函，提交后进入腾讯审核流程，审核周期大约为 1 – 3 天。在这一过程中，企业务必确保确认函内容准确无误，包括企业信息、申请使用的功能范围等，以免影响审核进度。只有成功通过腾讯审核，企业才能继续后续配置操作，开启芝麻微客【会话存档】之旅。

（二）登录芝麻微客后台进行配置

设置可信 IP 地址：进入芝麻微客配置后台，仔细复制其中显示的可信 IP 地址。随后，回到企业微信后台的会话存档管理页面，将刚刚复制的可信 IP 地址添加进去。

配置消息加密公钥：在芝麻微客后台点击 “获取公钥” 按钮，系统会迅速生成相应的公钥。企业需要将获取到的公钥复制，并精准粘贴到企业微信后台的【消息加密公钥】位置。

设置会话存档 Secret：在企业微信后台管理工具的 “会话存档” 中查看获取会话存档 Secret，点击 “发送”，此时 Secret 会发送到企业微信端。企业要及时将接收到的 Secret 复制粘贴输入到芝麻微客后台接入会话存档的对应位置。

输入公钥版本号：查看企业微信后台会话存档中消息加密公钥版本号，将该版本号输入到芝麻微客后台的公钥版本号输入框中，点击 “确认开启”。完成此步骤后，芝麻微客后台的基本配置就完成了。

【会话存档】功能详情介绍，扫码交流

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