客户响应提速70%！芝麻微客会话存档4大优势及常见问题指南

点此进入芝麻小客服官网

在数字化时代，企业与客户的沟通方式日益多元化，如何高效管理这些沟通记录成为企业面临的关键挑战。

芝麻微客【会话存档】功能应运而生，为企业提供了一套全面、智能的解决方案。本文将深入剖析该功能的优势，并解答一些常见问题。

一、芝麻微客【会话存档】的功能优势

1. 全面存档聊天记录

多类型消息支持：芝麻微客【会话存档】可留存文字、图片、语音、文件、小程序、链接等 12 种消息类型。以某美妆品牌为例，其存档完整度高达 99.98%；

无论是产品介绍图片，还是客户咨询的语音留言，都能完整保存，为企业后续分析客户需求、优化服务提供了丰富的数据基础。

防撤回 / 删除机制：即便员工或客户删除消息，系统仍保留原始记录及操作时间戳。某律所曾借助此功能，成功还原合同谈判中的关键细节，避免了潜在的纠纷，确保了业务的顺利推进。

2. 智能检索，高效定位

通过「员工标签 + 聊天时间 + 客户类型 + 回复状态」的组合检索方式，企业能够快速精准地定位到目标对话。为后续跟进客户提供了有力支持。

3. 敏感词提醒

动态敏感词库：企业可根据自身业务特点，自定义添加敏感词，如 “竞品”“私下交易”“高收益”等。

实时触发机制：一旦敏感词被触发，管理员将在 5 秒内收到系统通知，并附带完整对话截图，以便及时采取措施进行干预，将风险遏制在萌芽状态。

4. 超时未回复提醒

企业可设置 “未回复超时提醒”，如客服超过 10 分钟未响应客户，系统将自动预警。某互联网企业借此将客户响应速度提升了 70%，显著改善了客户体验。

二、芝麻微客【会话存档】常见问题解答

1. 数据存储方式有哪些？：芝麻微客支持 saas 版本和本地部署两种方式。saas 版聊天记录存储在服务商的服务器中，部署周期短，适合小型公司快速上线使用，且数据安全可靠。本地部署版本则将聊天记录存储在企业自身的服务器中，尤其适用于金融、医疗等对数据保密性要求极高的行业，企业可根据实际需求进行二次定制开发，确保数据的安全性和稳定性。

2. 如何合理设置敏感词？：设置敏感词时，应避免过于宽泛或模糊，以免频繁触发提醒，干扰正常工作。企业应依据实际业务需求，精准设置可能涉及商业机密、违规操作、不当言论等风险信息的敏感词。例如，若将 “价格” 设为敏感词，可能导致正常的价格沟通也被频繁提醒，而设置 “最低价”“私下报价” 等更具针对性的词汇则更为合理。