企微【会话存档】好用吗？在哪里设置员工敏感词提醒功能？

某天凌晨，陈总的手机突然震动——一条来自芝麻微客的红色预警：“您的销售总监在企微中向客户承诺‘保底收益率’”。陈总立刻拨通电话制止，成功避免了一场可能招致数百万元罚款的违规销售。点此进入芝麻小客服官网

当大多数企业还在依赖“事后翻聊天记录”的被动管理时，聪明的企业主已经用上了24小时在线的智能风险雷达。

企微【会话存档】好用吗？在哪里设置员工敏感词提醒功能？

一、企微【会话存档】好用吗？

企业微信提供的会话存档基础功能，主要解决了企业合规存档的法律需求，满足金融、医疗等行业的监管要求。但它存在以下局限性：

监控粒度较粗：主要侧重存档而非实时风险预警

敏感词监控弱：缺乏灵活的敏感词库管理和实时提醒机制

分析功能有限：对存档数据的深度挖掘和智能分析不足

设置复杂：需要一定技术能力进行配置和管理

芝麻微客作为企业微信官方认证服务商，更将原生会话存档功能升级优化，打造出“合规+智能+高效”的全链路解决方案，彻底解决企业运营中的隐性痛点。

企微【会话存档】好用吗？在哪里设置员工敏感词提醒功能？

二、芝麻微客【敏感词提醒】在哪里设置？

1. 开通芝麻微客会话存档功能

由于企业微信官方仅提供基础API接口，需通过芝麻微客完成功能配置与落地。首先登录企业微信管理后台，上传功能使用确认函，等待腾讯官方审核通过；随后登录芝麻微客后台，进入会话存档模块，完成账号关联、IP地址配置、公钥密钥对接等操作，搭建安全的数据传输通道，全程加密保障信息不泄露，零基础管理员也可按指引完成配置。

2. 自定义敏感词规则与提醒方式

① 进入芝麻微客后台会话存档模块：找到“聊天质检”选项，选择监控范围（仅单聊、仅群聊或全部场景），并按部门或指定员工勾选需监控对象，精准覆盖核心业务岗位；

② 搭建专属敏感词库：根据行业特点与经营需求，添加违规关键词，如金融行业的“稳赚不赔”“代签字”，零售行业的“最低价”“私下交易”，教培行业的“保过”“终身免费”等，支持手动新增或Excel批量导入，每个词以回车键隔开，灵活适配企业个性化需求；

③ 设置预警与拦截规则：可选择“仅预警”“预警并拦截”两种模式，前者提醒员工规范话术，后者直接阻止违规消息发送；同时配置管理员预警渠道，一旦触发敏感词，管理员5秒内即可收到系统提醒，附带完整对话截图与触发场景，点击即可跳转至对应会话界面，实现快速干预。

3. 查看记录与优化规则

芝麻微客支持留存所有敏感词触发记录，管理员可按时间、员工、敏感词类型多维度检索，导出Excel报表用于复盘分析。通过定期梳理触发频次高的敏感词，优化话术规范与敏感词库，持续降低违规风险。某销售团队启用后，三个月内成功拦截违规消息1800余条，飞单率下降75%，合规管理效率大幅提升。

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