“加了2000个好友，业绩没涨，手机倒天天卡。”点此进入芝麻小客服官网
这是我们一个客户在用了芝麻微客SOP之前，说的一句原话。
翻翻他的聊天记录：给一个“去年问过价、今年早没需求”的客户，发了三次促销；而一个刚加好友、问“多少钱”的高意向客户，愣是三天没人理。
这不是销售不努力，是客户SOP没搭起来。
而芝麻微客的客户SOP把三件事做透了：用户管理、自动跟进、精准群发。
一、用户管理：分层沉淀 + 标签化
1.全渠道客户统一沉淀
客户通过活码、好友添加、社群引流等多渠道进入企微后，自动同步至芝麻微客后台，统一存储管理，员工仅能查看名下客户，管理员一键掌控全量客户资产，彻底杜绝员工离职带走客户的风险。
2.自动标签 + 分层运营
系统自动根据客户来源渠道、互动行为、消费记录打标签（如 “新客 7 天未下单”），无需人工操作。同时支持自定义分层，将客户分为新客、活跃客、沉默客、流失预警客，实现 “千人千面” 精细化管理，告别一刀切运营。
3.数据可视化，管理决策有依据
后台实时展示客户总数、新增数、流失率、分层占比等核心数据，支持一键导出报表。管理者可清晰掌握客户动态，快速调整运营策略，让用户管理从 “模糊化” 变为 “数据化”。
二、3 步快速搭建专属 SOP，适配全场景
第一步：选择场景，新建 SOP
登录芝麻微客后台，进入【客户引流】–【客户营销】–【客户 SOP】，点击 “新建”，按需选择内置场景，或自定义工作流场景。
芝麻微客【客户SOP】使用场景模版
① 激活新用户：新添加指定员工的客户，自动进入SOP。按照规则自动推送，以达到激活新客户的目的。
② 客户阶段转化：客户指定时间未与员工联系，自动进入SOP。唤醒长期未联系的老客户。
③ 客户标签变更：客户拥有指定标签时，或变更指定标签后，自动进入sOP，按照规则自动推送，以达到运营老客户的目的。
④ 沉默客户唤醒（工作流创建）：通过客户标签、客户行为精准识别沉默客户，发送营销干货或者优惠券等，重新促活。
⑤ 生日营销（工作流创建）：临近客户生日时，白动触发SOP。设置客户生日前几天、客户生日当月1日，客户生日当日推送，提升客户体验。
⑥ 无效客户自动回收（工作流创建）：当销售判定某位客户无效时，自动将客户回收至无效客户池，可继续操作删除无效客户，有效程放企微外部联系人规模。
第二步：设置触发规则
①输入规则名称
②选择触发员工
③触发来源可选择【全部来源】或者【指定来源】
④选择触发标签
⑤防骚扰设置：当客户有【**标签】时，不触发该SOP
第三步：新建触发规则
①推送时间：可设置自定义时间或者周期时段
②推送类型：
- 企微一键群发：群发通知给员工，员工确认后一键发送给所有客户，现企微已支持每日一条/每周7条/每月/N条(当月天数)的3种群发策略，可根据企业的实际运营情况调整群发规则。
- 企业朋友圈：下发企业朋友圈任务，员工收到后一键发表朋友圈。每个客户每天最多展示3条发表的内容。
- 微客应用提醒：通过微客应用下发通知给员工，员工收到提醒后需手动操作客户的消息推送。该方式客户每日可收到多次推送消息。
③推送内容：支持文案、表情、图片、视频、文件、语音、链接、小程序卡片等多形式内容，一键保存即可启用。
市面上SCRM工具很多，之所以推荐芝麻微客，是因为它在“SOP自动化”这件事上，做到了极致落地。
1. SOP触发极其灵活
不仅支持“添加好友后的第N天”触发，还支持标签变更触发（如客户一被打上“意向强烈”标签，立即提醒销售打电话），以及生日/节日定时触发。这意味着你可以给客户过生日，系统自动发券，客户体验极佳。
2. 员工执行零门槛
很多SOP工具最终落地失败，是因为执行麻烦。芝麻微客的SOP任务会直接下发到员工的企业微信侧边栏，员工点击一下即可发送，甚至支持一键完成今日所有群发任务，极大提升了执行率。
3. 防骚扰机制完善
担心客户投诉？芝麻微客支持设置防骚扰规则。如果客户在SOP执行过程中回复了“不需要”或“别再发了”，系统自动将其移出任务列表，避免造成客户反感。
【客户SOP】功能详情介绍，扫码交流
原创文章，作者：roy，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/44875.html
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