企微【会话存档】如何查看撤回的消息？能设置敏感词提醒？

roy • • 企业微信, 常见玩法
企微【会话存档】如何查看撤回的消息？能设置敏感词提醒？

在企业的日常管理中，你是否遇到过以下困境：点此进入芝麻小客官网

  • 销售“飞单”：员工刚和客户聊完，紧接着撤回了关键聊天内容，你无法判断是否存在私下交易。
  • 客诉纠纷：客户投诉承诺未兑现，但相关聊天证据被员工删除，企业只能吃哑巴亏。
  • 合规风险：客服人员在回复中出现“绝对化用语”或向客户索要红包，企业无法实时拦截。

针对以上问题，基于企业微信的芝麻微客【会话存档】 功能给出了解决方案。本文将为你解答两个核心问题：如何查看撤回消息，以及如何进行敏感词设置。

企微【会话存档】如何查看撤回的消息？能设置敏感词提醒？

 

 

一、 撤回的消息也能看？是的，永久保存！

在微信或普通聊天软件中，消息一旦撤回，内容便会消失，但在工作场景中，这种设计不利于留痕取证。

芝麻微客的解决方案：

芝麻微客的会话存档功能开启后，只要是在存档范围内的员工（需客户知情同意），所有的聊天记录都会实时同步至云端服务器。

具体表现为：

  • 撤回升级：即使员工或客户在聊天界面撤回了消息，系统后台依然会保留那条消息的原始内容，包括文字、图片、语音和文件。
  • 历史追溯：管理员可以在后台随时查看“已被撤回”的聊天记录，并明确标注该消息已被撤回，但内容依然可见。
  • 离职继承：当员工离职时，无需交接手机，新员工可以直接通过会话存档查看离职员工与所有客户的完整历史聊天记录，确保客户资源不流失。

企微【会话存档】如何查看撤回的消息？能设置敏感词提醒？

 

 

二、 能设置敏感词提醒吗？

为了防止员工飞单、辱骂客户或出现违规承诺，敏感词提醒是企业管理中的刚需功能。

芝麻微客的解决方案：

是的，芝麻微客支持自定义敏感词库，一旦触发，系统会秒级通知管理员。

设置与使用流程：

自定义词库：你可以根据公司规定，在后台添加敏感词。例如：

  • 防飞单：加微信、手机号、私下转、走账、支付宝。
  • 防投诉：投诉、12315、媒体曝光、差评。
  • 防违规：返现、包过、百分百、最便宜（绝对化用语）。

多场景监控：你可以设置触发对象是仅针对员工，还是仅针对客户，或者是仅针对群聊，灵活适用不同场景。

实时预警：当会话内容触发敏感词时，系统会立即在企微群、钉钉或飞书发送提醒通知，并将触发敏感词的聊天上下文推送给风控人员。

质检追溯：管理员可以在后台查看“会话质检”板块，统计每个员工触发敏感词的次数，以此作为绩效考核的依据。

企微【会话存档】如何查看撤回的消息？能设置敏感词提醒？

 

 

 

此进入芝麻小客服官网

【会话存档】功能详情介绍，扫码交流

企微【会话存档】如何查看撤回的消息？能设置敏感词提醒？

原创文章，作者：roy，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/46507.html

赞 (0)
royroy
0
上一篇 3小时前
下一篇 47分钟前

相关推荐