企微【会话存档】能查看员工删除的消息吗？在哪里设置敏感词提醒？

roy • • 企业微信, 常见玩法
企微【会话存档】能查看员工删除的消息吗？在哪里设置敏感词提醒？

在日常管理中，你是否遇到过这样的困扰：员工和客户聊了什么，你无从得知；重要消息被撤回或删除，真相石沉大海；销售飞单、过度承诺，公司利益受损却拿不出证据……点此进入芝麻小客官网

其实，企业微信官方提供了「会话存档」接口，可以永久保存聊天记录。但官方只提供接口，无法直接查看，需要通过服务商（如芝麻微客）进行二次开发，才能实现可视化查看。

下面，我们就来详细拆解一下，通过芝麻微客的会话存档，如何解决你的管理难题。

企微【会话存档】能查看员工删除的消息吗？在哪里设置敏感词提醒？

 

 

 

一、撤回、删除的消息，如何查看？

正常情况下，员工或客户撤回、删除消息后，聊天框里就再也看不到了。但开启芝麻微客会话存档后，所有撤回和删除的消息都会在后台被完整保留。

为什么会这样？

原理很简单：当员工与客户发送消息时，消息在到达对方手机的同时，也会被同步抓取并存储到后台。员工在自己手机上的删除操作，仅仅是清除了他本地的记录，后台的备份完好无损。

如何操作查看？

开通与配置：企业需先在企业微信管理后台购买会话存档官方额度，然后将生成的密钥等信息配置到芝麻微客后台，即可完成开通。

后台实时查看：管理员登录芝麻微客后台，进入会话存档模块。

发现“小动作”：

  • 筛选查看：可按员工、客户、群聊或时间等维度，筛选出你想查看的会话记录。
  • 完整内容呈现：即便消息已被撤回或删除，后台依然会显示完整的原始内容，并会标注“对方撤回了XXX”或“某条消息已被删除”等操作记录。

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二、敏感词提醒在哪里设置？三步搞定！

敏感词提醒功能，仅对开启了会话存档的员工有效。企业可以监控员工与客户的聊天内容，防止私下交易、不当言论等风险行为。

第一步：进入设置页面

登录芝麻微客后台，在「会话质检」模块中找到「敏感词提醒」，点击“新建”以新增质检规则。

 

第二步：配置基础规则

聊天场景：选择监控范围——仅单聊、仅群聊，还是全部。

触发对象：选择监控谁的消息——仅客户、仅员工，还是全部。

 

第三步：设定敏感词与通知方式

  • 添加敏感词：自定义关键词，如“私下交易”、“加微信”、“投诉”、“红包”等。设置后，一旦聊天中出现这些词，系统就会预警。
  • 设置白名单：可设置员工白名单、客户白名单或域名白名单，白名单内的人员或内容触发敏感词时不会发送通知，避免误报。
  • 开启通知：在“会话提醒”中，选择通过企微群、钉钉群或飞书群接收预警通知。通知频率可设置为“每次触发提醒”或“每日汇总一次”。
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royroy
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