企业微信会话存档的功能有哪些？怎么使用？

小芝麻 • November 1, 2023 4:48 pm • 常见玩法

企业对员工与客户的会话进行存档是为了确保线上交流的合规性和透明性。

前不久就在某某企业发生了这样的一件事情。员工小丽离职前夕，几番商讨剩余工资的结算情况，其直属上级总是故意拖延造成了小丽的不满，于是直率的小丽决定对领导小惩大诫，愤怒之余将公司所有重要的客户进行了删除。

这番操作直接导致公司损失优质的客户500人，对其公司的营销成本损耗500万。这给众多企业敲响了警钟，我们无法随时控制员工的行为，但是我们可以利用一切可以利用的手段减少类似情况的发生，于是对员工与客户的会话进行记录的功能运营而生。

企业微信会话存档的功能有哪些？怎么使用？

首先，通过芝麻微客会话存档功能企业可以加强内部的管理。例如，我们可以通过设置聊天敏感词提醒来监控员工的行为。如员工触发，企业的质检人员将收到敏感词提醒，这样做就可以对其进行干预，早日解除员工行为的风险性。

其次，芝麻微客会话存档还能使企业及时地了解客户的行为和需求，发现业务流程中的问题和瓶颈，并采取相应的改进措施，以提高业务效率和客户的满意度。

企业微信会话存档的功能有哪些？怎么使用？

例如，当销售转化时，有些客户习惯于先听报价再确定是否购买。而有些客户习惯先确定自己要该商品，再听报价。当商品报价之后，有的客户确定要，有的客户可能确定不需要该商品。至于是否再次挽留客户呢 , 企业执行sop没有进一步的说明，这可能导致客户转化就失败了。而企业如果有会话存档，就可以针对性的对这一类的客户进行分析，也就能优化交易流程，让产品获得更多被客户购买的可能性了。

最后，对会话内容进行存档是企业满足合规性要求、提高客户服务质量、加强内部管理、数据分析和改进业务流程以及法律风险管理的重要手段。企业应该根据自身的业务需求和法规要求，选择合适产品与应用，以确保存档的合法性、安全性和有效性。

企业微信会话存档的功能有哪些？怎么使用？