微信公众号多客服功能怎么使用？公众号客服系统

小芝麻 • • 常见玩法

如果想要提高公众号的服务与转化，就会使用到多客服系统，接下来给大家对比下2款工具。点此进入芝麻小客服官网

微信多客服

后台 – 插件 – 客服功能 – 最多100个 – 在线客服链接 – 与粉丝聊天

微信多客服的不足

没有消息提醒，不支持移动端，聊天记录只能保留5天……

第三方微信多客服工具

微信公众号多客服功能怎么使用？公众号客服系统

1.粉丝消息智能分类，消息及时提醒，统一结束接待，星标置顶，基本资料管理等

比如某些重要的粉丝，可以先星标置顶，重点跟踪维护，打上标签。

2.当有粉丝进入微信公众号时，能收到关注的提示，主动沟通，提升粉丝对话率。

第一时间知道关注粉丝你了，还愁没有用户咨询吗？

3.支持快捷回复（文字，图片），超48小时回复，发送微信素材，发送文件等

把常见问题导入下次轻松使用，超时不能回复迎难而解。

4.与粉丝对话记录永久保存，支持统一查看，搜索查询等

不用担心找不到聊天记录了，关键信息统一查找。

5.多客服批量管理

在芝麻小客服后台，在【小客服管理后台】-【客服管理】-【多客服管理】

微信公众号多客服功能怎么使用？公众号客服系统

① 在单个添加客服的基础上，可以最多一次性添加20个客服。

② 或下载表格模板，批量导入客服（客服账号客服账号、昵称、登录密码、分配的产品ID、分配的渠道ID、分配的场景ID、客服分组ID），每次导入最大数量为300条

③ 更多批量管理操作：批量导出客服，批量新建分组，移动所属分组，专属客服设置，新客户接待设置，批量删除客服等官方都没有的功能

④ 对于会技术的朋友，可按接口批量创建

增加管理（创建、修改、查询）客服、客服组、渠道、场景、渠道客服接口点此进入芝麻小客服官网

微信公众号多客服功能怎么使用？公众号客服系统

微信公众号多客服功能怎么使用？公众号客服系统

 

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