微信公众号多客服功能怎么使用?公众号客服系统

如果想要提高公众号的服务与转化,就会使用到多客服系统,接下来给大家对比下2款工具。

微信多客服

后台 – 插件 – 客服功能 – 最多100个 – 在线客服链接 – 与粉丝聊天

微信多客服的不足

没有消息提醒,不支持移动端,聊天记录只能保留5天……

第三方微信多客服工具

微信公众号多客服功能怎么使用?公众号客服系统

1.粉丝消息智能分类,消息及时提醒,统一结束接待,星标置顶,基本资料管理等

比如某些重要的粉丝,可以先星标置顶,重点跟踪维护,打上标签。

2.当有粉丝进入微信公众号时,能收到关注的提示,主动沟通,提升粉丝对话率。

第一时间知道关注粉丝你了,还愁没有用户咨询吗?

3.支持快捷回复(文字,图片),超48小时回复,发送微信素材,发送文件等

把常见问题导入下次轻松使用,超时不能回复迎难而解。

4.与粉丝对话记录永久保存,支持统一查看,搜索查询等

不用担心找不到聊天记录了,关键信息统一查找。

5.多客服批量管理

在芝麻小客服后台,在【小客服管理后台】-【客服管理】-【多客服管理】

微信公众号多客服功能怎么使用?公众号客服系统

① 在单个添加客服的基础上,可以最多一次性添加20个客服。

② 或下载表格模板,批量导入客服(客服账号客服账号、昵称、登录密码、分配的产品ID、分配的渠道ID、分配的场景ID、客服分组ID),每次导入最大数量为300条

③ 更多批量管理操作:批量导出客服,批量新建分组,移动所属分组,专属客服设置,新客户接待设置,批量删除客服等官方都没有的功能

④ 对于会技术的朋友,可按接口批量创建

增加管理(创建、修改、查询)客服、客服组、渠道、场景、渠道客服接口

微信公众号多客服功能怎么使用?公众号客服系统

微信公众号多客服功能怎么使用?公众号客服系统

 

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