
企业在未启用会话存档功能的情况下,员工与客户的沟通过程中可能存在较大的主观性,这可能导致员工引导客户进行私下交易、发生争执,甚至泄露公司的敏感信息。
为了解决这些问题,企业微信的服务商芝麻微客利用企业微信提供的接口,开发了一套能够有效监督员工聊天记录和工作情况的会话存档功能。这个功能能够帮助企业解决一些关键问题,例如员工的工作效率和工作态度等。接下来,我们将详细介绍这个功能。
1、全面监控员工与客户的会话
一旦企业启用了会话存档功能,就能够获取并阅读员工与客户的所有会话记录,无论是单独聊天还是群聊会话。

例如,如果企业需要了解员工A的近期工作情况,管理人员可以通过会话存档功能的【聊天统计】,按照昵称搜索员工A,获取相关的统计数据。这些数据包括员工A负责的客户总数、新客户数、单聊数、主动与被动与客户沟通的情况等,从而对员工A的工作情况进行合理的评估。
2、精准统计设定规则的会话
为了确保数据的准确性,企业管理员可以设定只在员工的工作时间内统计与客户的会话内容。

例如,企业可以设置只在周一到周五统计员工B与客户的聊天记录和消息回复率。同时,企业还可以设定,如果客户发送的最后一句对话成功匹配“嗯呢”“好的”等关键词,而员工未回复,那么这不会被算作未回复客户消息。
3、数据过滤提升统计精准度
在会话存档系统的【聊天统计】中,无论是单聊还是群聊,都支持数据过滤。通过数据过滤,可以使得统计结果更加精准。

此外,数据过滤记录也可以供企业管理人员查看,查看内容包括操作员工、过滤的单聊或群聊消息条数、过滤原因等,这有助于发现并改进员工在客户服务中可能存在的问题,从而提高企业的服务质量。
原创文章,作者:小芝麻,如若转载,请注明出处:https://xiaokefu.com.cn/blog/13216.html
相关推荐
-
抖音企业号如何高效涨粉?附三种最实用的方法
抖音作为当前最热门的短视频平台之一,其日活跃用户超过1.5亿,月活跃用户超过3亿。对于企业而言,运营抖音企业号已经成为品牌建设和市场推广的重要手段。下面将详细分析抖音企业号要涨粉的…
November 18, 2024 -
视频号小店怎么设置订单发货超时提醒?
现如今都市生活节奏快速,网络购物已经成为了大部分人购物的首选路径。随之而来的是消费者对于商家按时发货提出了更高的要求,作为视频号小店的商家们,如何应对呢?在接下来的文章中,小芝麻将…
July 28, 2023 -
企业微信如何设置客户群群发?如何一键推送消息至多个群聊?
在最新版本的【企微4.1.26】中,企微迎来了多项功能升级,其中一条引人注目的新功能是群发规则的设置。 现在,企业管理员可以根据不同的场景和需求,通过以下路径配置群发规则:【企微手…
August 21, 2024 -
企微又出“王炸”,避免客户被带走
您是否正面临群内成员互加好友,从而可能导致客户信息被竞争对手获取的问题?或者担心群内成员私下交流,泄露企业即将推出的优惠活动细节?又或者您希望更高效地管理群聊秩序,以提升转化率?现…
September 25, 2024 -
哪些第三方平台可以帮助订阅号生成渠道二维码?
订阅号也支持使用渠道二维码功能了! 经过认证后的订阅号都可以接入小客服,在渠道二维码处新建,可以提前新建一个标签,在这里可以要打上的标签。 选择扫码推送,编辑好回复内容。就可以生成…
December 29, 2021 -
ChatWiki 正式开源!不会编程也能搭建自己的AI知识库
传统企业在知识管理和客户服务方面,往往面临诸多挑战。大量的产品信息、客户咨询问题,需要耗费大量人力进行整理和解答。 &nbs…
April 21, 2025 -
企业微信如何识别重复客户?怎么防止销售撞单?
最近,一家企业面临了一个棘手的问题:他们的客户通过不同渠道添加了公司的多位员工,并利用这些员工之间的信息差异进行价格比较,从而损害了公司的利益。为了解决这个问题,该企业迫切需要一个…
June 6, 2024 -
视频号小店如何设置多个退货地址?视频号退货地址怎么设置?
近日据相关报道显示视频号视频号小店女装的退货率正在飙升,从之前的10%-30%上涨到如今的60%-80%甚至更高。 女装退货率的增长,已经让很多商家感到压力山大。例如,在最近的61…
July 11, 2024 -
企业微信如何给用户自动打标签?自动打标签有哪些作用?
企业微信中有大量的用户,他们来自不同的推广渠道,拥有不同的身份以及职位。给用户打上自动标签,可以帮助企业更好地了解用户的特点和需求,以便提供更加个性化的服务。 其次,用户标签也可以…
August 11, 2023 -
视频号如何做限时抢购?
321下链接,基本上所有的主播都会用到这招让客户快速地抢购商品,营造出一种商品“错过就没有”的紧张氛围。那么,这种独特的销售叫什么呢?——限时抢购。 通过限时抢购,商家不仅能够激发…
February 6, 2024