
企业在未启用会话存档功能的情况下,员工与客户的沟通过程中可能存在较大的主观性,这可能导致员工引导客户进行私下交易、发生争执,甚至泄露公司的敏感信息。
为了解决这些问题,企业微信的服务商芝麻微客利用企业微信提供的接口,开发了一套能够有效监督员工聊天记录和工作情况的会话存档功能。这个功能能够帮助企业解决一些关键问题,例如员工的工作效率和工作态度等。接下来,我们将详细介绍这个功能。
1、全面监控员工与客户的会话
一旦企业启用了会话存档功能,就能够获取并阅读员工与客户的所有会话记录,无论是单独聊天还是群聊会话。

例如,如果企业需要了解员工A的近期工作情况,管理人员可以通过会话存档功能的【聊天统计】,按照昵称搜索员工A,获取相关的统计数据。这些数据包括员工A负责的客户总数、新客户数、单聊数、主动与被动与客户沟通的情况等,从而对员工A的工作情况进行合理的评估。
2、精准统计设定规则的会话
为了确保数据的准确性,企业管理员可以设定只在员工的工作时间内统计与客户的会话内容。

例如,企业可以设置只在周一到周五统计员工B与客户的聊天记录和消息回复率。同时,企业还可以设定,如果客户发送的最后一句对话成功匹配“嗯呢”“好的”等关键词,而员工未回复,那么这不会被算作未回复客户消息。
3、数据过滤提升统计精准度
在会话存档系统的【聊天统计】中,无论是单聊还是群聊,都支持数据过滤。通过数据过滤,可以使得统计结果更加精准。

此外,数据过滤记录也可以供企业管理人员查看,查看内容包括操作员工、过滤的单聊或群聊消息条数、过滤原因等,这有助于发现并改进员工在客户服务中可能存在的问题,从而提高企业的服务质量。
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