视频号访客订单查看：直线拉高客服的接待效率

小芝麻 • April 22, 2024 3:38 pm • 常见玩法

在过去，客服人员需要耗费大量时间去筛选客户信息，了解其需求，这个过程犹如在茫茫海中寻找航标，费时费力。而现在，视频号访客订单查看功能就像一艘智能导航船，将客服直接引领至目标客户，减少了沟通的迂回曲折，实现了快速响应。

打一个比方，假设一位客户对某款产品产生了兴趣，但犹豫不决。在传统的模式下，客服可能需要通过多次对话才能捕捉到这一信号，并作出相应的引导。而在视频号访客订单查看的帮助下，客服可以即刻发现客户的浏览记录和停留时间，立即提供专业的解答和建议，大大缩短了从发现需求到满足需求的时间。

那么，怎么在视频号小店实现这一功能呢？芝麻视频号助手为大家准备了这一功能，以便能够让企业可以及时地了解客户的需求和问题，从而提供更及时、更专业的服务，提升客户满意度。

一、查看访客订单范围

芝麻视频号助手可以查看客户当前的全部订单，包括待支付、待发货、待收货、已完成、纠纷单等。

通过快速查看客户订单可以帮助销售人员、客服人员或仓库管理人员迅速了解客户需求，从而在短时间内为客户提供准确的信息和解决方案，提高工作效率。

例如，当客户进线表示自己下单购买了商品很久却商品一直没有收到，此时客服就可以查看该客户名下的订单，如果客户名下有订单则告诉客户目前订单的情况，如客户名下没有订单，客服即可提醒客户订单是否是忘记支付或者下单看错店铺了。

二、查看订单方式

当商家有多个视频号小店时候，查看客户的访客订单在芝麻视频号助手内不用来回切换账号，只需要在后台选中需要查看的店铺即可通过输入订单号、物流单号以及收件人姓名查看其订单并为其推荐商品。

例如，当客户进线时表示之前购买过店铺的商品，但那个商品下架了还有同款或者类似的商品推荐吗？当客服收到此问题，可以通过查看客户已完成的订单获取信息，然后在商品中发送商品链接给客户引导客户购买，此操作非常方便。

最后，视频号小店查看访客订单不仅是一项简单的技术应用，它是客服行业效率革命的催化剂，是品牌与消费者沟通桥梁的加固剂。它让客服的每一次接待都变得更加高效、精准，也让品牌服务的温度直达消费者的心田。

视频号访客订单查看：直线拉高客服的接待效率

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