近期有客户咨询一个大多数企业都会问到的问题:想要在各个渠道投放群活码,但是并不想让多个客户集中在一个群聊里面影响业务的进展,想要提供个性化的服务。那么,企业微信目前有对应的功能吗?
答案显而易见。目前企业微信有加入群聊二维码的功能,它可以一次性关联5个群聊,群满自动创建新群,但它不适合做专属群聊,因为对业务量比较大的企业来说5个群聊容量太小了。对此,芝麻微客系统给出了新的解决方案,我们要做用户专属群聊。
何为用户专属群聊?简单来说就是用户一对一的服务群聊。如利用芝麻微客一客一群的功能,则客户扫码进群之后,不会再有新的客户进群,群内只有客户与企业的接待人员,可以保护用户隐私,独享专属化服务。
那么,可能有人要问如果客户扫码后没有及时地进群,那么另外一个客户扫码那个未被客户进群的群聊,不还是会进入两个客户吗?
其实并非如此,因为当客户扫码未进入到系统分配的群聊时,该群聊会自动与扫码客户产生1个小时绑定关系,如超过1个小时该群聊才会自动释放,所以不会存在两个客户进入一个群聊的问题。
例如,客户A在扫码一客一群群活码时因为接听了一个电话未及时入群,那么这个群聊不会当即释放,而是会被客户A锁定一个小时,在锁定时间内,即使客户B、客户C扫码也不会进入。当锁定时间结束后,若客户A还未进入群聊,客户B和C才可能进入。
此外,当群聊不足时系统还可以选择备用群聊接待客户,还支持发送群聊不足提醒给指定员工增添群聊或者新建群活码,避免因为客户进群失败而影响企业的推广活动的进行。
总之,芝麻微客的一客一群功能能够保护用户隐私,防止客户被骚扰,提升企业的营销效果,企业想要使用,赶快行动吧!
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