如今,微信公众号已成为企业连接用户、推广产品、提供服务的重要渠道。然而,公众号自带的客服系统往往存在诸多不足,如消息提醒不及时、聊天记录无法长时间保存、客户来源统计困难等,这些问题无疑影响了企业的营销效果和用户体验。为了解决这些问题,许多企业开始寻求接入第三方客服系统,以实现更高效、更精准的微信营销。点此进入芝麻小客服官网
接入芝麻小客服后,企业可以享受到诸多核心优势,包括但不限于以下三点:
1、多账号统一管理
如果企业有多个公众号,可将所有公众号授权接入至芝麻小客服,客服人员可以在一个网页上可以同时回复来自不同公众号的消息,大大提高了工作效率,实现了对多个公众号的统一管理。
芝麻小客服具备即时消息提醒功能,当客户在公众号上发送消息时,客服人员可以立即收到通知并快速回复,有助于客服第一时间响应客户。
2、多客服协同处理
关注公众号、扫描渠道二维码、点击自定义菜单都会触发会话,触发会话时可以指定客服分配,随机分配分配,由专属客服接待。同时多个客服之间协同办公,互相转接,互相对话,互相查看聊天记录。
如果某新客服入职,有问题不会解决时,可以点击求助同事,不用转接的情况下,老同事可以直接查看聊天记录并帮忙回答问题。
3、聊天记录永久保存与查询
芝麻小客服支持聊天记录永久保存和查询,客服主管可以随时查看与客户的沟通记录,判断聊天过程中查看客服与客户的聊天记录,企业可以直观地了解客服人员的工作表现和服务质量。通过对话内容的分析,企业可以发现客服在服务过程中是否存在态度不佳、响应不及时、解答不准确等问题,并及时进行纠正和培训。这有助于提升客服人员的专业素养和服务水平,确保客户获得更好的服务体验。
同时芝麻小客服还有敏感词提醒功能,能够帮助企业及时发现并处理会话中的不当言论或违规行为。例如,当员工在与客户沟通时使用了辱骂、威胁等不当语言,或者泄露了公司机密、客户隐私等敏感信息时,该功能能够立即发出提醒,管理员能够迅速采取措施,避免潜在的法律风险和声誉损失。
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