视频号小店如何接入客服系统？视频号小店如何统一批量回复？

小芝麻 • • 客服系统, 视频号小店
视频号小店如何接入客服系统？视频号小店如何统一批量回复？当新用户第一次关注某个视频号时，可以从视频号主页、商品橱窗页、小店商品详情页、观看直播时在商品列表页都可以联系客服，那么视频号小店如何接入微信客服？如果有多个视频号小店，如何统一回复消息呢？点此进入芝麻小客服官网

视频号小店如何接入客服系统？视频号小店如何统一批量回复？
一、接入微信客服

首先在企微后台-应用管理-微信客服中，创建客服账号，配置接待人员。

接着在视频号小店后台-店铺管理-客服管理里，接入微信客服账号。

如果后期想更换账号，在小店的客服管理页点击「更换帐号」，选择企业的客服帐号进行更换即可。

视频号小店如何接入客服系统？视频号小店如何统一批量回复？

二、微信客服授权

将视频号小店与微信客服绑定后，视频号主页、小店的商品详情页、订单详情页都可以联系商家客服。

但是目前视频号小店微信客服功能使用有限，如果商家想使用更多营销功能，需要将微信客服授权接入芝麻小客服。

授权接入后，有以下功能优势：

1、聚合回复

如果企业有多个视频号小店、多个微信客服账号，可以将所有微信客服账号授权接入至芝麻小客服后台，客服在一个工作页面，可以高效回复所有小店信息，不必切换企微账号。

视频号小店如何接入客服系统？视频号小店如何统一批量回复？

2、侧边栏看订单

客服可在侧边栏查看访客的所有订单信息，可以进行改价格、改地址、改备注、查看物流、处理售后等操作。

还可以进行小额打款，直接发送好评返现、质量补偿等红包，客户领取红包后直接到微信钱包账户。

3、商品推荐

如果客户咨询商品，客服在聊天页面侧边侧查看客户还未下单后，客服还可以对客户进行商品推荐，直接发送商品口令或链接，或者发送商品优惠券，引导客户下单及复购。

点此进入芝麻小服官网

了解更多功能详情，

获取功能试用，请扫码联系025年企微活码最新玩法！芝麻微客渠道活码功能详解05--自动通过好友申请"

原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/13837.html

赞 (0)
小芝麻小芝麻
0
上一篇 May 31, 2024 6:04 pm
下一篇 June 3, 2024 3:35 pm

相关推荐