企业为什么需要AI智能客服系统？AI客服系统优点有哪些

企业使用人工客服时，可能会面临以下问题：点此进入芝麻小客服官网

1、客服人员流动性大，培训周期长

对于新员工来说，需要花费一定的时间进行产品知识、服务流程、沟通技巧等方面的培训，而且客服行业往往面临较高的员工流动率，频繁的人员变动会导致培训成本上升。

2、高峰时段处理能力有限

在促销活动、新产品发布等高峰时段，客户咨询量会大幅增加，人工客服可能难以应对这种压力，导致客户等待时间过长或无法得到及时回复。

3、服务效率受限

人工客服在处理大量客户咨询时，由于个体能力和精力的限制，很难保证高效、准确地回应每一个客户。

这时候，企业就需要引入AI智能客服，辅助人工客服进行接待。

芝麻小客服的人工智能AI客服适用于售前+售后多场景，7*24小时全天候热情接待，重复类、单一类问题快速处理，大幅降低人力成本。

使用芝麻小客服的AI机器人，有以下功能优势：

1、7*24小时全天接待

机器人可以做到24小时全天候接待，无论客户何时咨询，都能及时得到解答，满足零售电商、线上医疗、企业服务、生活服务等多业务场景问答需求。

企业为什么需要AI智能客服系统？AI客服系统优点有哪些

2、复杂业务办理

实现任务式问答，通过多轮对话引导访客根据业务流程进行业务查询及办理。比如查快递、订餐、开发票、办理理赔等，解决特定场景下复杂问题，让机器人更专业。

3、知识库自主学习

将固定问题、热门问题、历史问答对话、时效性问题导入知识库，并支持一键批量导入，同时提供不同行业的知识库问答模板，解决简单、明确的问题。

芝麻小客服AI机器人具备智能回复、语义理解等功能，能够快速准确地解答客户问题，并提供个性化的服务。

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