在2023年4月14日，一场突如其来的大雨导致运输中的文具受潮发霉，结果大量顾客要求退款，使店铺老板损失了20万元的成本。而在2024年1月15日，又由于仓库发货人员在处理同一期用户的订单时忘记发送圆规，导致顾客要求退货退款，再次给小店老板带来了5万元的直接损失。面对连续的财务打击，店长开始寻找新的解决策略，希望通过补偿客户来减少退货和退款请求，避免对店铺运营造成更大的负面影响。
此时，一位老客户向店主推荐了芝麻视频号助手。我们提供的解决方案是利用我们的小额打款功能，通过向客户发送红包来表达歉意并弥补他们的损失，从而提高客户满意度。那么具体如何操作呢？
首先，商家需要将使用小额打款功能的店铺接入芝麻视频号助手的后台，并开通红包账号以及充值相应的红包金额。
接下来，为店铺的客户设置发送红包的权限。例如，可以设定客服A有权给客户发送红包，每日上限为100元，单个红包的发送限额则设定在0.3至100元之间。
第三步，给客户发送红包。商家的客服可以在客户接待页面找到一个类似红包的图标，点击后选择给客户发送红包，并与相关订单关联。比如，如果客服需要针对某笔订单进行补偿，他们可以查看该订单详情，检查收款人当日已接收的红包总额及剩余可接收金额等，这有助于预防潜在的欺诈行为。
最后，除了上述操作外，商家还可以在返现红包账户中查看客服手动发放红包的资金记录和客户已领取的金额，以便更好地了解店铺的财务状况并保持收支平衡。
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