企业如何搭建并使用人工智能机器人？

在当今的商业环境中，维护一支人工客服团队涉及不少开支，包括工资、培训费用以及其他相关的人力资源成本。这些成本随着团队规模的扩大而增加，尤其是在需要提供多语言支持或专业技术帮助的情况下。

例如，一家跨国公司可能需要雇佣不同语言的客服人员来满足全球客户的需求，这无疑会增加人力成本。相比之下，AI客服系统能够显著降低这些长期成本，因为它们不需要支付持续的工资。

除了成本效益之外，AI客服还能实现24小时不间断的服务，并快速响应客户需求。例如，一个电商平台可能会在深夜收到客户的咨询，而AI客服可以无间断地提供服务，而无需额外支付夜班员工的加班费。那么，企业如何搭建自己的AI客服系统呢？

企业如何搭建并使用人工智能机器人？

一种有效的解决方案是利用市场上广受欢迎的chat wiki系统，它可以迅速适应新的服务领域并掌握企业的客服知识。以下是使用chat wiki系统搭建AI客服的几个步骤：

1、接入AI模型。

chat wiki系统兼容了二十多种市面上的主流AI模型，如文心一言、通义千词、讯飞火星、腾讯混元等。这意味着企业可以利用这些先进的AI技术来解决用户大量重复、简单的问题，比如回答关于产品规格、配送时间等常见问题。

2、知识库管理。

chat wiki支持导入本地文档或获取在线网页内容，使机器人对知识库内容进行分段学习。企业在新建机器人时，可以选择关联知识库内容，采用混合模式，让机器人更加灵活地处理各种查询。例如，一家电子产品制造商可以通过这种方式更新其产品信息，确保客户获得最新的购买建议和技术支持。

企业如何搭建并使用人工智能机器人？

3、新增机器人。

企业在chat wiki的后台可以创建不同的机器人，并将它们应用在不同的场景中。例如，企业可以将机器人部署在网站、微信公众号、小程序、微信客服等平台上。当客户进线咨询时，机器人可以自动接待客户并同时处理大量的请求，确保每位客户都能得到及时的反馈。

最后，chat wiki还提供了机器人聊天测试功能，企业可以通过这一功能测试知识库内容的实际应用情况，进而帮助企业更好地完善客服服务。通过这种方式，企业不仅能够提高客户满意度，还能有效地控制成本，实现资源的最优配置。

企业如何搭建并使用人工智能机器人？

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