Chatwiki智能机器人：独立解决客户90%常见问题

网络就医问诊服务在现代社会中扮演着越来越重要的角色，其不仅体现了医疗行业的数字化转型，也反映了人们对于便捷医疗服务的迫切需求。通过在线问诊系统，患者可以不受时间和地点的限制，快速获取专业医生的意见和帮助，这对于忙碌的现代人来说无疑是一大福音。

例如，张先生是一位经常出差的商务人士，他在外地突发胃痛，由于时间紧迫无法立即前往医院就诊。这时，他通过手机登录了一家三甲医院的网页端在线问诊系统。系统首先由AI客服接待，通过简单的对话收集了张先生的症状信息，随后按照他的病情开了常见药方，然而吃过药后张先生感觉不适，这家医院于是惹上了法律纠纷。

由此，正如上文所述，市面上的AI机器人在处理医疗咨询时往往存在不足，有时会给出不准确或不相关的信息，这不仅会误导患者，也会损害医院的信誉。为了解决这一问题，ChatWiki系统提出了一种创新的解决方案。该系统不仅拥有大型语言模型的强大处理能力，还能通过构建特定的知识库来提高回答的准确性和相关性。

Chatwiki智能机器人：独立解决客户90%常见问题

以李女士为例，她是一位糖尿病患者，需要定期监控血糖并调整用药。通过ChatWiki系统，她所在的社区卫生服务中心上传了关于糖尿病管理的详细指南和最新研究成果到知识库中。当李女士通过在线问诊系统咨询时，ChatWiki能够准确引用这些资料，为李女士提供个性化的建议和解答，甚至在某些情况下比人工医生的回答更加精准和及时。

此外，ChatWiki系统的大语言模型还能在知识库中没有直接答案的情况下，自行组织语言进行回复或者利用问答文档之间的信息来构造答案，极大地降低了错误率。这意味着即使面对一些罕见病症或者特殊症状的患者，系统也能够提供一定程度的帮助和指导。

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