企业如何实现精细化的客户管理?企微如何设置重复客户提醒?

截屏2024-07-18 11.59.38.png

一、场景  点此进入芝麻小客服官网

1、员工”撞单“

在公司日常运营的时候,可能会碰到两名或者多名员工不小心或者故意争抢一名客户的情况,这种现象我们把它叫做“撞单”现象。这样降低了员工的工作效率,容易造成员工资源的浪费。

2、客户四处比价

公司多名员工同时接待一位用户的时候,每名员工为了达成合作,与客户进行沟通的时候,可能会出现价格不一的情况。这样可能会造成客户四处比价,是不利于保护公司的利润的。

3、客户体验降低

公司多名员工接待同一位客户的时候,也会存在为了争夺客户资源,频繁给客户发消息的情况。这样会降低客户的体验感,是不利于留住客户的。

那么针对上述情况,企业微信需要设置客户重复提醒,从而降低企业的服务化成本实现企业的精细化运营。

芝麻微客可以通过渠道的随机锁客、重复客户提醒、重复客户备注、重复客户标签四个方面,来防止同一企业的员工添加同一位客户。

二、具体操作

1、随机锁客

如果企业已经在渠道活码设置了跟进的员工,那么当客户第一次扫描渠道活码时分配给了员工A,后面即使员工再次扫码还是由员工A进行接待。

截屏2024-07-18 11.40.01.png

2、重复客户提醒

当企业在芝麻微客的工作台开启了重复客户提醒的功能之后,芝麻微客的后台会自动检测重复添加的新客户,并且会发送通知给添加该客户的所有员工。

这样一来能有效减少员工资源的浪费,从而帮助企业降低服务成本。

截屏2024-07-18 11.37.59.png

3、重复客户备注

芝麻微客的后台会自动检测重复添加的新客户,系统会自动给该客户昵称后面添加“芝麻重复”,企业员工可以通过企业微通讯录搜索“芝麻重复”,找到客户。

截屏2024-07-18 11.38.37.png

4、重复客户标签

当企业在芝麻微客的工作台开启了重复客户标签的功能后,当客户重复添加员工时,后台会自动给客户打上指定标签。员工可以通过“重复客户”快速找到客户,进行针对化运营。

截屏2024-07-18 11.39.08.png

芝麻微客还有永久群活码、自动打标签、好友欢迎语等功能,更多功能欢迎免费试用

                                                                           点此进入芝麻小客服官网

了解更多功能详情,

获取功能试用,请扫码联系

企业如何实现精细化的客户管理?企微如何设置重复客户提醒?

 

原创文章,作者:小芝麻,如若转载,请注明出处:https://xiaokefu.com.cn/blog/14894.html