企业如何实现精细化的客户管理？企微如何设置重复客户提醒？

一、场景 点此进入芝麻小客服官网

1、员工”撞单“

在公司日常运营的时候，可能会碰到两名或者多名员工不小心或者故意争抢一名客户的情况，这种现象我们把它叫做“撞单”现象。这样降低了员工的工作效率，容易造成员工资源的浪费。

2、客户四处比价

公司多名员工同时接待一位用户的时候，每名员工为了达成合作，与客户进行沟通的时候，可能会出现价格不一的情况。这样可能会造成客户四处比价，是不利于保护公司的利润的。

3、客户体验降低

公司多名员工接待同一位客户的时候，也会存在为了争夺客户资源，频繁给客户发消息的情况。这样会降低客户的体验感，是不利于留住客户的。

那么针对上述情况，企业微信需要设置客户重复提醒，从而降低企业的服务化成本实现企业的精细化运营。

芝麻微客可以通过渠道的随机锁客、重复客户提醒、重复客户备注、重复客户标签四个方面，来防止同一企业的员工添加同一位客户。

二、具体操作

1、随机锁客

如果企业已经在渠道活码设置了跟进的员工，那么当客户第一次扫描渠道活码时分配给了员工A,后面即使员工再次扫码还是由员工A进行接待。

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2、重复客户提醒

当企业在芝麻微客的工作台开启了重复客户提醒的功能之后，芝麻微客的后台会自动检测重复添加的新客户，并且会发送通知给添加该客户的所有员工。

这样一来能有效减少员工资源的浪费，从而帮助企业降低服务成本。

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3、重复客户备注

芝麻微客的后台会自动检测重复添加的新客户，系统会自动给该客户昵称后面添加“芝麻重复”，企业员工可以通过企业微通讯录搜索“芝麻重复”，找到客户。

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4、重复客户标签

当企业在芝麻微客的工作台开启了重复客户标签的功能后，当客户重复添加员工时，后台会自动给客户打上指定标签。员工可以通过“重复客户”快速找到客户，进行针对化运营。