根据尼尔森发布的《2020年3C家电行业消费趋势报告》显示，3C家电行业线上整体零售额首超线下，达到60%。其中，私域对线上销售的拉动日益显著，3C家电行业通过小程序实现的营收增速比其他行业快2倍左右。

与此同时，由于3C家电行业对体验、安装、售后等方面的刚性需求，线下仍然是企业不可或缺的重要阵地，私域打通线下的价值也越来越受到重视。

如何让线下与线上做好配合，在流量、利润、品牌和数据等层面良性互动，以实现更大的增长，成为了各3C家电品牌私域建设关注的核心要点。

J品牌小家电则以小程序为核心，完善微信生态各个场景，在短短3个月内，小商城UV提高42%，成交GMV提高284%，订单转化率提高43%，实现了全域闭环链路的设计和私域营销方式的升级。

一、全渠道引流，打造闭环链路

对于小家电市场来说，产品同质化严重、用户注意力碎片化、线下用户流失等等，已经愈发成为行业痛点。面对庞大的线下用户，如何使其聚流到品牌自己的私域流量池，让品牌能够直接沟通用户、培育用户、提升用户粘性和忠诚度，是实现数字化转型路上绕不开的关键问题。

小家电行业则具有高频低价、决策周期短，场景需求大于功能需求等特点。

在线下，J品牌将产品注册、延保服务书、说明书等场景统一聚集到小程序中，用户在小程序内注册即可免费查看相关说明，通过一系列操作将线下用户流量有限聚集至线上小程序内，将小程序作为核心的服务流量入口。

在精细化运营方面，公众号菜单栏设置多个小程序入口，“J阳光服务”小程序为用户提供一站式无忧的售后服务；“J爱下厨”小程序则打造生活美食场景，给用户提供垂直场景的优质内容；“J经销商”小程序矩阵则赋能门店，成为线下门店转化阵地和会员俱乐部。

成交GMV提高284%，订单转化率提高43%，家电行业如何布局私域？

“J商城”小程序则承接各个触点的流量并进行成交转化，同时结合会员体系、积分商城的运营，对高价值的会员用户进行留存，将原有公众号流量都沉淀至小程序内。

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J品牌从前期购买、到后期售后，都通过小程序员给到用户及时便捷的反馈，简化用户的操作流程；定时定点与用户互动，推送产品信息等。

通过小程序，品牌可以在传播自身的同时，给消费者一个良好的体验。消费者通过官方公众号、企业微信、商城小程序等触点与品牌建立联系，品牌方就能够更好地去了解消费者、知道他们的喜好，有针对性的给他们提供更完善地服务，例如消费者生日时，可以给会员推送生日专属福利优惠。

二、私域活动运营，全链路聚焦引流

J品牌在营销节日上，设置了双十二抢购、会员福利日和双旦礼遇日三大活动，配合积分商城的会员运营，实现流量的引流聚合、转化留存。

例如，在大促节点的中间时段，J品牌打造了会员福利日，借助会员福利日，通过应季单品种草笔记、会员积分兑换福利的方式，提升活动对用户的吸引力，促进客单价和GMV的提升。

除了单品折扣价、店铺满减的日常促销方式，J品牌新增了社群团购和直播带货，首次尝试小程序直播，将其作为流量转化的入口，进行全渠道预热宣发。

线下引流方面，J品牌通过所有门店导购进行宣发，覆盖所有会员社群，将流量引流至小程序。

传统导购只负责线下客户的服务，现在通过企业微信，导购可以无地点时间限制与用户交流沟通，让用户了解商品信息和商品服务，从而进行转化和覆盖。

运营工具方面，品牌可以选择企微官方服务商–芝麻微客的“门店活码”功能，用户扫码时根据用户地理位置定位推送附近门店社群和店员微信，将用户流量统一引流至社群中进行培育转化。

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线上则通过官方微博、官方微信公众号、官方视频号、其他小程序、异业联动等方式全方面导流到小程序直播间进行关注预约。

在转化阶段，J品牌在直播间增加发放优惠券抽奖等活动。刺激用户留存转化，最终创造了单场直播GMV40万的业绩。

小家电属于家电行业中的快消品，场景需求多于功能需求，消费者也趋于年轻化，用户忠诚度低，品牌需要构筑产品的核心竞争力。

J品牌与可乐的联名新品在小程序独家发售，借助会场互动裂变玩法和各大品牌商户间的联动，有效扩大了活动影响力。

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用户通过“搜一搜”即可进入活动页面，通过互助任务获得抽礼盒的机会，实现活动的裂变拉新，同时引导用户跳转到小程序；线下门店导购进行统一宣发，在门店、会员社群、朋友圈全方面宣传，同时总部对会员进行短信触达通知。

这种联合推广的模式，帮助J品牌商城环比UV增长155%，GMV增长30%，IP产品引流占小程序整体流量69%。

总而言之，年轻消费群体对小家电中的新兴品类十分青睐，购买意愿也很强。全渠道转型和品牌微信小程序，是家电行业私域模式中很重要的两个方面。借助运营工具，家电品牌将微信生态内各个流量触点进行整合，集中用户流量，有温度的连接服务用户，最终提高私域GMV的增长。

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