网站客服系统如何设置独立模式、聚合模式、全聚合模式

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什么是相关产品？
所有小客服内产品为一类，云客服为一类，插件为一类。

网站客服系统如何设置独立模式、聚合模式、全聚合模式

1、独立模式

  1. 切换为独立模式后，接待页面的接待上限等设置受每个产品设置控制。
  2. 会话所属产品将分配到各自的产品中。

网站客服系统如何设置独立模式、聚合模式、全聚合模式

2、聚合模式

  1. 所有相关产品的接待中、已接待、已过期、机器人、排队中等列表将会聚合为新的接聚合列表；
  2. 新咨询的客服分配仍然受单独产品的设置控制，比如轮流分配等设置；
  3. 设置为聚合模式的客服的自动接待上限受聚合模式下的设置控制，独立设置的接待人数设置不再有效；比如聚合模式下设置接待上限为100人，那么聚合模式下自动接待的上限就是100人；
  4. 自动回复不受影响；
  5. 统计仍然需要在独立模式下单独查看；
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3、全聚合模式

  1. 不用切换窗口，所有应用的信息在一个列表内。
  2. 目前全聚合模式处于试用阶段，如有问题，请及时联系客服反馈。
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4、常见问题

如果出现聚合模式下，某些咨询一直进排队中的情形，请先切换回独立模式，然后查看一下应用是否关闭了自动接待。

 

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