Coze如何设置转人工？保姆级教程来了！

扣子 Coze 智能体以其强大的 AI 能力，能够高效处理 70% 的标准化咨询，为企业客服工作带来了极大便利。

然而，面对复杂多样、个性化程度高的客户需求，人工客服的灵活应对与情感沟通优势依旧无可替代。

如何实Coze现智能体与人工客服的无缝对接，确保客户问题得到全面、精准解决呢？

芝麻小客服打通扣子（Coze），为这一难题提供了完美解决方案，助力企业构建高效、专业的全链路服务体系。

一、Coze 接入芝麻小客服

企业首先需登录扣子 Coze 平台，进入已创建的智能体管理页面，找到目标智能体，获取其 API Key 和 robot_id。

Coze如何设置转人工？保姆级教程来了！

进入芝麻小客服后台，选择 “API Key 接入大模型机器人” 选项，选中 “Coze 智能体”。

随后，将之前从 Coze 平台获取的 API Key 和 robot_id，按照系统提示依次准确填入对应位置，点击确认，即可轻松完成接入操作。

Coze如何设置转人工？保姆级教程来了！

接入成功后，企业可在芝麻后台根据自身业务需求，灵活选择机器人生效渠道，如微信客服、微信公众号、小程序、H5 等。

无论客户通过何种渠道咨询，都能享受到智能体与人工客服协同提供的优质服务，实现全渠道服务的一致性与连贯性。

Coze如何设置转人工？保姆级教程来了！

在芝麻小客服后台，企业可设置一系列触发关键词，如 “人工”“转人工”“客服”“我要投诉”“退换货” 等，支持全匹配或半匹配模式。

当客户咨询问题时，只要输入内容包含这些预设关键词，系统便能瞬间识别，自动将对话转接至人工客服。

同时，客户的历史对话记录也会一并呈现给人工客服，帮助其快速了解客户问题背景，精准定位问题核心，提供更高效、贴心的服务。

为避免客户在面对智能体重复解答仍无法解决问题时陷入困扰，芝麻小客服提供重复问题自动转人工功能。

企业可根据业务场景和问题复杂程度，合理设定连续提问次数阈值，一般设置为 2 – 4 次较为适宜。

当客户针对同一问题反复咨询达到设定次数时，系统自动判定智能体无法有效解决，立即触发转接流程，将对话转给人工客服。

考虑到企业客服人员工作时间安排及运营成本，芝麻小客服支持设置转人工开放时段。

企业可依据自身实际情况，如将转人工时间设定为工作日的 9:00 – 18:00，在该时间段内，客户可随时根据需求转接人工客服。

非工作时间，系统则通过智能体引导客户留言，或为客户提供常见问题解答链接、自助服务指南等，既保证客户问题得到及时响应，又合理调配客服资源，提升服务效率。

在扣子的工作流中，企业可按照详细指引设置特定返回参数。当智能体检测到某些需要人工介入的特殊场景，如客户情绪激动、涉及敏感信息等，主动调用接口触发转接。这种方式为企业提供了更灵活、精准的转人工控制，适用于对服务质量和客户体验有更高要求的业务场景。

Coze如何设置转人工？保姆级教程来了！

原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/29190.html