在线客服系统如何设置小程序客户端使用介绍

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进入小程序端客服消息

方法一：关注服务号：芝麻服务助手，在菜单客服消息内进入打开客服；
方法二：在微信内搜索：芝麻小客服，进入小程序；
登录账号后，即可进入选择小程序界面，选择对应的小程序，即可进入客服；
注意：进入芝麻小客服后，如果无法使用，请升级微信版本！

一、工作状态
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1.在线：可以接收信息回复消息，同时也会被分配新的会话；
2.小休：不参与自动接待，不能触发离线后自动回复，离线后不再接待；
3.离线：离线后，将不会为你分配新的会话，但仍可正常回复。
注意：如果你的在线离线设置为智能判断模式，那么在线状态将由系统自动判断。此时如果你希望可以持续在线，请选择永久在线。

二、列表页面介绍

在线客服系统如何设置小程序客户端使用介绍1.接待中列表；
2.排队中列表及已接待列表
3.星标及更多；

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4.同事的会话，如果开启了同事的会话功能，可以在这里看到同事的接待中的会话，并协助同事进行回复；

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5.工单，可创建工单、处理工单、查看工单处理进度；

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6.数据，可以查看客服数据统计，较为简单，如果需要查看详细的统计，请在网页端查看；

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7.我的界面：可编辑客服昵称/头像/修改密码、设置消息提醒、设置自动接待客服数量、自动回复设置等。

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8.切换产品：点击箭头logo，即可切换产品，回复产品对应的客户消息。

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9.其他功能：在任何一个对话内长按，可以进入批量选项区。

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三、会话界面介绍
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1.星标置顶，加了星标的会话将会显示在列表最上面；
2.转接，转接给其他客服；
3.客户资料；点击客户头像，可以进入客户资料编辑；
4.结束接待，结束本次接待；
5.快捷回复选项；

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6.回复语音；
7.添加表情；
8.添加图片；
9.邀请评价；
10.发送文件；
11.邀请客户向我方发送文件；
12.将咨询者加入黑名单；
13.为客户添加标签；
14为对话添加会话分类；
15.发送视频；
16.查看访客视频号小店订单数据；
17.小额打款，发送返现红包；
18.发送企微名片；
19.发送视频号小店商品。

三、语音提醒说明

由于语音提醒不稳定，不建议依赖。

四、消息类型说明

可以收到的消息类型：
1.图文
2.文字
3.图片
4.小程序卡片
5.语音
6.视频
可以发出的消息类型：
1.图文
2.文字
3.图片
4.小程序卡片
5.语音
6.素材（公众号）
其中图文及小程序卡片，需要使用快捷回复方式来进行添加。
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