在线客服系统提升沟通效率的多面助手

在客服工作场景中，高效回复客户咨询是提升服务质量与客户满意度的关键。芝麻小客服的快捷回复功能，专为客服人员打造，旨在简化对话流程，实现标准化沟通。

在线客服系统提升沟通效率的多面助手
一、功能概览

1. 丰富回复类型：支持文本、图片、图文、小程序卡片四种回复类型。应用内回复素材丰富，能添加小程序卡片和图文链接；全应用回复虽素材限于文本和图片，但胜在应用范围广。

2. 回复分类细致：分为应用内回复与全应用回复。应用内回复又分个人回复（仅特定客服在特定应用可见）和公共回复（该应用下所有客服可见）；全应用回复同样分个人（特定客服在所有应用可见）和公共（所有客服在所有应用可见）回复，满足不同使用场景需求。

3. 数量限制明确：最大支持5000条快捷回复，批量导入时每次上限2000条，涵盖文本类、图文链接类、小程序卡片类，各有对应导入模板。

二、使用流程

1. PC端操作步骤

进入设置页：点击“设置”进入“更多设置”，开启快捷回复功能设置之旅。

在线客服系统提升沟通效率的多面助手添加分组：依据需求添加分组，注意应用内和全应用分组区别。若有现成话术，新建分组后选择分组导入，确保话术进入指定分组。

在线客服系统提升沟通效率的多面助手设定展示规则：可自行决定接待界面显示的分组，如仅显示全应用分组，优化界面展示。

在线客服系统提升沟通效率的多面助手调整显示宽度：觉得快捷回复宽窄不合适？拖动即可调整，让操作界面更舒适。

在线客服系统提升沟通效率的多面助手
调整顺序与置顶：随时置顶重要回复或调整显示顺序，方便快速找到常用回复内容。

在线客服系统提升沟通效率的多面助手 2. 快捷搜索功能：开启该功能后，在输入框输入内容，系统自动搜索全部快捷回复，支持快捷键或点击发送搜索结果，快速定位所需回复。

三、其他特色功能

1. 设置短标题及颜色：针对文本类回复，可设置短标题并选择颜色，便于区分和查找不同回复内容。

在线客服系统提升沟通效率的多面助手 2. 多场景辅助操作：支持Ctrl+V或拖拽图片直接发送；还能添加黑名单、打标签、添加服务和跟进记录，辅助客服全面管理客户信息。

在线客服系统提升沟通效率的多面助手芝麻小客服快捷回复功能通过多维度的设计，有效提升客服工作效率，为优化客户服务体验提供有力支持。

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