点此进入芝麻小客服官网
如果需要按照客户所属标签及地区进行分配,可以启用高级路由功能。
如果需要按照客户所属标签及地区进行分配,可以启用高级路由功能。
1:只有咨询者有标签或地区属性时,才会触发高级路由的配置。
2:分配优先级为:销售线索优先>专属客服>熟客优先>高级路由>基础规则。
由于用户第一次咨询时,一般不含有标签,所以标签主要针对含有标签的用户第二次咨询时的场景。
地区,公众号会默认传递过来,H5我们即将主动识别,小程序,请参照客户资料传递规则传递:📗传入客户资料
注意:传递省市时,不要包含省市这两个字,比如武汉,就在省内传递湖北,市内传递武汉。
当咨询者标签符合规则设置时,可分配给指定客服。
选择客服离线自动分配:开启后,当选择的客服均不在线或接待中人数已满,则自动分配给其他可接待客服。
关闭时,当选择的客服均不在线或者接待中人数已满,咨询用户会进入排队中。
![网站客服系统如何设置高级路由](http://wiki.xiaokefu.com.cn/wp-content/uploads/2024/07/2024072413225550.png)
点此进入芝麻小客服官网
您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码:
![网站客服系统如何设置高级路由](http://wiki.xiaokefu.com.cn/wp-content/uploads/2024/07/2024072413234564.png)
![网站客服系统如何设置高级路由](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2024/png/26500575/1709102496746-6038f5bf-3b91-4964-b5aa-8a7a3500b319.png?x-oss-process=image%2Fformat%2Cwebp%2Fresize%2Cw_200%2Climit_0)
原创文章,作者:小芝麻,如若转载,请注明出处:https://xiaokefu.com.cn/blog/15285.html