快捷回复是为客服准备的便捷功能,你可以通过设置快捷回复来标准化对话。
1. 规则说明:
- 最大支持5000条快捷回复
- 支持回复文本、图片、图文、小程序卡片等四种类型的回复
2. 回复分为两类
- 应用内回复:每个应用(小程序/公众号/云客服等)独有的回复;又分为应用内个人回复,应用内公共回复;
- 全应用回复:通用的快捷回复;又分为全应用个人回复和全应用公共回复;
- 应用内个人回复:只有该客服能在特定应用内看到的回复;
- 应用内公共回复;该应用下所有客服都能看到的回复;
- 全应用个人回复:该客服可以在全部应用内都可以看到的回复;
- 全应用公共回复;所有客服在所有应用内都可以看到的回复;
3. 应用内跟全应用的区别:
- 应用内回复,可回复的素材类型更为丰富,比如可以添加小程序卡片,图文链接等;
- 全应用回复,应用范围广,方便,但是可回复的素材类型较少,只有文本和图片。
4.使用流程
1. PC端使用流程
第一步:进入设置页;点击设置进入更多设置;第二步:根据自己的需要,添加分组,请注意应用内跟全应用的区别;
如果你已经有成套的话术,可以新建分组,然后选择分组,导入话术
注意:导入前,必须先选择分组,导入后,会全部进入该分组内。
第三步:设定展示的规则;如果你不希望接待界面显示部分分组,可以在这里设定显示的规则;比如我设定只显示全应用
实际效果图:
第四步:设定快捷回复显示的宽度;如果你觉得快捷回复太宽或太窄了,可以拖动设定快捷回复的宽度;
第五步:你可以随时置顶某个回复或者调整显示顺序5. 批量导入
你可以在更多设置内选择导入回复,进入批量导入。
每次导入最大2000条。
可以批量导入的类型有三类:
- 文本类:📎快捷回复 _导入文本模板.xlsx
- 图文链接类:📎快捷回复 _导入图文模板.xlsx
- 小程序卡片类:📎快捷回复 _导入小程序卡片模板.xlsx
6. 设置短标题及短标题颜色
你可以为文本类回复设置短标题及颜色。
7.快捷搜索
如果你开启了快捷搜索功能,当你在输入框内输入内容时,将会开始对整个快捷回复进行搜索,并展示出搜索结果;
你可以使用快捷键直接发送,也可以点击发送。
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