在线客服系统如何设置排队中自动接入

点此进入芝麻小客服官网

1.客服上线时接入模式

自动从排队中接入;
客服手动选择从排队中接入人数,最大接入()人。

在线客服系统如何设置排队中自动接入
2.自动接入数量

每次从排队中自动接入()人。
从排队中自动接入,受接待上限的控制。如果接待中已达接待上限,不会再触发自动接入。
以下场景会从排队中自动接入:所有类型的结束接待、重新设置自动接待上限、手动或智能切换为在线、刷新页面、批量转接。
注意:单个转接不会触发自动接入。

3.排队中专属客服优先接待

开启后,带专字的客户咨询,将优先从排队中接待。排队中专属客服优先>排队中熟客优先>自动接入权重>基础自动接入顺序。

4.排队中指定客户优先接待

开启后,符合指定规则的客户咨询,将优先从排队中接待。排队中专属客服优洗>指定标签客户优先>排队中熟客优先>自动接入权重>基础自动接入顺序。

在线客服系统如何设置排队中自动接入
5.排队中熟客优先接待

自动接入时,优先接待()分钟内接待过的访客,最大设置7天(10080分钟)。
排队中熟客优先>自动接入权重>基础自动接入顺序
当客服自动接入排队中的客户时,会优先接待指定时间范围内最后接待过的客户。比如设置了2880分钟即2天,一个客户今天接待的,一个客户昨天接待的,那么优先接待时,会先接待今天接待的这个客户。

在线客服系统如何设置排队中自动接入
6.自动接入时间间隔

从排队中自动接入后,()分钟内,不再从排队中自动接入。
设置为0,则没有时间间隔。

7.自动接入顺序

按最后回复时间升序: 最后回复时间最早的客户会被优先接待。
按进入排队时间升序:最早进入排队的客户会被优先接待。
按最后回复时间降序:最后回复时间最新的客户会被优先接待。
按进入排队时间降序: 最后进入排队的客户会被优先接待。

8.自动接入权重

开启后,从排队中自动接入时,权重高的应用或者渠道的会话会优先接入。

在线客服系统如何设置排队中自动接入

点此进入芝麻小客服官网
您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码:

            在线客服系统如何设置排队中自动接入在线客服系统如何设置排队中自动接入


原创文章,作者:小芝麻,如若转载,请注明出处:https://xiaokefu.com.cn/blog/15473.html