公众号客服系统灵活编辑客户跟进详情

在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务的质量与效率直接关系到企业的生存与发展。芝麻小客服的跟进记录管理功能，为企业提供了一套全面、高效的客户跟进解决方案，帮助企业更好地了解客户需求，提升客户满意度，促进业务增长。

一、便捷的客户搜索与筛选

在芝麻小客服的客户管理模块中，跟进记录管理功能提供了强大的搜索和筛选功能。企业客服人员可以根据应用渠道、跟进状态、客户昵称、openid等多种条件对客户进行精准搜索。这意味着，无论是查找特定渠道的客户，还是筛选出处于不同跟进阶段的客户，都能轻松实现。比如，想要了解微信小程序渠道中待跟进的客户，只需在搜索栏选择相应条件，就能快速定位目标客户，节省大量查找时间，让客服工作更加高效。

公众号客服系统灵活编辑客户跟进详情二、灵活的跟进状态管理

跟进状态管理是跟进记录管理的重要组成部分。客服人员可以根据实际跟进进度，随时标记客户的跟进状态，如待跟进、跟进中、已解决、未解决等。对于已跟进但问题未解决的客户，还能进行特殊标注，方便后续重点关注。同时，在跟进状态设置中，企业还可以自定义跟进状态，添加、修改或删除状态，设置状态显示颜色及备注。通过设置不同颜色来区分跟进状态，能够让客服人员更直观地了解客户情况，合理安排工作优先级。

公众号客服系统灵活编辑客户跟进详情三、全面的跟进记录操作

1. 查看、编辑与删除记录：点击客户操作中的跟进记录，客服人员可以查看客户所有的跟进记录。这些记录详细记录了与客户沟通的过程，为后续服务提供参考。如果发现记录有误或需要补充信息，还能进行编辑；对于不再需要的记录，也可以删除，确保跟进记录的准确性和有效性。

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2. 添加跟进记录：点击客户操作中的发起会话，客服人员可以在聊天侧边栏添加新的跟进记录，或者编辑已有记录并设置跟进状态。添加跟进记录时，还能上传附件，支持PNG、JPG、JPEG、MP4、DOC、DOCX等多种格式，最多可上传10个附件。这使得客服人员可以将相关资料与跟进记录关联起来，如产品介绍文档、问题截图等，丰富跟进记录的内容，为后续跟进提供更全面的信息。