网页系统如何设置多客服管理

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进入客服管理-多客服管理

网页系统如何设置多客服管理

或者进入客服中心–多客服管理,即可看到客服列表;

网页系统如何设置多客服管理

  1. 添加客服,点击后可以💁添加客服
  2. 批量新增客服;

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3.批量导入客服;

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4.批量导出客服详情。

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5.添加分组,可以添加客服分组,添加后可以点击客服组,获取客服组ID(用于指定客服组),可编辑删除客服组;

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6.搜索,可以搜索分组、客服昵称及产品,将相关客服全部搜索出来;

7.可以在选择多个客服后,批量开启同事的会话功能;

8.可以在选择多个客服后,批量编辑其所负责的产品;

9.可以在选择多个客服后,执行更多批量操作;

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10.所属产品或渠道,这里显示客服负责的产品,客服只能参与负责产品的客服消息分配;

11.客服ID,在指定客服时,需要的一个专属客服ID;

12.专属客服开关,开启后,客服将可以接收指定给该客服的专属消息;如果希望客服只接收指定给该客服的消息,请开启此开关;

13.专属+普通开关,开启后,客服将可以收到非指定给该客服的普通消息;如果希望客服在接收专属消息外,还可以接收普通消息,请开启此开关;

14.新客户接待开关,开启,客服将可以接待新客户;注意:这里的新客户特指该客服没有接待过的客户,并不是指没有咨询过的客户;

15.编辑客服,可以编辑负责的产品、所属分组、同事的会话、昵称等;

16.重置密码,点击后可以重置该客服的密码

17.删除,删除前建议先把客服接待中列表清空(结束全部接待);

18接待记录;可以点击查看该客服的接待记录,包括接待中和已接待的客户;

19.登录IP限制,添加IP白名单后,子客服(不包含管理员)只能在指定的IP登录小客服(包含芝麻小客服小程序)。删除所有规则即可取消限制。

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注意:
点击接待记录,你只可以看当前选择的产品的接待记录;如果客服没有当前产品的权限,则会报错。如果需要看某个产品的接待记录,请先选择产品,后点击客服的接待记录
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