网站客服系统如何设置排队中自动接入

小芝麻 • August 3, 2024 3:03 pm • 客服系统

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1.客服上线时接入模式

自动从排队中接入；
客服手动选择从排队中接入人数，最大接入（）人。

2.自动接入数量

每次从排队中自动接入（）人。
从排队中自动接入，受接待上限的控制。如果接待中已达接待上限，不会再触发自动接入。
以下场景会从排队中自动接入：所有类型的结束接待、重新设置自动接待上限、手动或智能切换为在线、刷新页面、批量转接。
注意：单个转接不会触发自动接入。

3.排队中专属客服优先接待

开启后，带专字的客户咨询，将优先从排队中接待。排队中专属客服优先>排队中熟客优先>自动接入权重>基础自动接入顺序。

4.排队中指定客户优先接待

开启后，符合指定规则的客户咨询，将优先从排队中接待。排队中专属客服优洗>指定标签客户优先>排队中熟客优先>自动接入权重>基础自动接入顺序。

5.排队中熟客优先接待

自动接入时，优先接待（）分钟内接待过的访客，最大设置7天（10080分钟）。
排队中熟客优先>自动接入权重>基础自动接入顺序
当客服自动接入排队中的客户时，会优先接待指定时间范围内最后接待过的客户。比如设置了2880分钟即2天，一个客户今天接待的，一个客户昨天接待的，那么优先接待时，会先接待今天接待的这个客户。