如何利用芝麻小客服的AI智能客服系统，提高人工客服效率？

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​如何利用芝麻小客服的AI智能客服系统，提高人工客服效率？如何利用芝麻小客服的AI智能客服系统，提高人工客服效率？

如今，AI客服已经成为大部分企业提升服务效率的重要工具，点此进入芝麻小客服官网

例如，当客服面对大量重复问题时，比如发什么快递、物流查询、商品质量是否保真等；

当节日大促遇上大量客户咨询，咨询量猛增，客服无法及时接待回答时；

当客服已经下班，凌晨还有客户咨询时，都可以使用芝麻小客服的AI智能客服系统，都可以帮助企业提高客户服务效率，让客户得到快速而准确的解决方案。

芝麻AI客服如何提高服务效率？

1.7*24小时服务

AI客服系统不受时间限制，能够全天候为客户提供服务。无论客户在何时何地发起咨询，都能得到及时、专业的解答。

2.快捷转人工

目前所有的AI客服系统都无法完全替代人工，更多的是作为人工客服的辅助工具，人工客服负责解决极端复杂难题，AI客服负责解决大量基础重复性问题。

芝麻小客服支持重复问题转人工、指定关键词转人工、指定时间段可转人工，由人工客服来处理复杂问题。

如何利用芝麻小客服的AI智能客服系统，提高人工客服效率？

3.AI自主学习

芝麻小客服已经支持接入ChatWiki，方便企业构建智能AI问答系统。

传统的机器人只能预设关键词，从而给出对应答案；而ChatWiki机器人，能够识别用户输入的自然语言文本，解析其语义和意图并不断优化问答模型，能够更准确地回答用户问题，减少人工客服的介入，提升服务效率。

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