网站客服系统介绍APP端客服消息如何使用，开启全新服务

小芝麻 • September 4, 2024 3:58 pm • 客服系统

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一、下载APP

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一、工作状态

使用芝麻小客服的账号密码登录。

网站客服系统介绍APP端客服消息如何使用，开启全新服务

1在线：可以接收信息回复消息，同时也会被分配新的会话；
2小休：不参与自动接待，不能触发离线后自动回复，离线后不再接待；
3离线：离线后，将不会为你分配新的会话，但仍可正常回复。
注意：如果你的在线离线设置为智能判断模式，那么在线状态将由系统自动判断。此时如果你希望可以持续在线，请选择永久在线。

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二、列表页面介绍

1接待中列表；
2排队中列表及已接待列表
3星标及更多；

4我的界面-编辑客服信息，可编辑头像/昵称；

5我的界面-设置消息提醒；

6我的界面-设置自动接待上限、自动回复设置，待上线；
7切换产品：点击右上角，即可切换产品，回复产品对应的客户消息。

三、会话界面介绍

网站客服系统介绍APP端客服消息如何使用，开启全新服务

1星标置顶，加了星标的会话将会显示在列表最上面；
2转接，转接给其他客服；
3客户资料；点击客户头像，可以进入客户资料编辑；
4结束接待，结束本次接待；
5快捷回复选项；

6发送表情；
7发送图片；
8发送视频；
9邀请客户向我方发送文件；
10邀请评价；
11将咨询者加入黑名单。

三、消息类型说明
可以收到的消息类型：
1图文
2文字
3图片
4小程序卡片
5语音
6视频
可以发出的消息类型：
1图文
2文字
3图片
4小程序卡片
5语音
6素材（公众号）
其中图文及小程序卡片，需要使用快捷回复方式来进行添加。

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