抖音企业号多、私信多，如何聚合管理私信消息？

小芝麻 • September 4, 2024 5:22 pm • 常见玩法

最近的一段时间里，一家拥有约20个门店的品牌连锁餐饮企业开始在抖音平台上构建其品牌矩阵账号进行营销和客户服务。为了确保能够及时响应用户的私信咨询，该企业为每个抖音企业号都配置了一名专职客服，全天候在线解答用户问题，避免错过任何客户的反馈或询问。

经过一段时间的运营后，企业发现这种模式存在效率低下的问题。具体来说，由于各个抖音企业号的客户量并不均衡，导致一些抖音号的客服人员面对大量的咨询请求而忙碌不堪，而另一些企业号抖音的客服则因为咨询量较少而大部分时间处于闲置状态。

为了解决这一问题，企业考虑让空闲的客服协助处理那些咨询量较大的后台私信的消息，但这要求客服在不同的浏览器之间频繁切换账号，操作繁琐且效率不高。针对这种情况，使用云帆企业号助手成为了一个高效的解决方案。以下是云帆企业号助手的几个核心功能：

1. 一对多管理模式：企业可以设置一个主抖音账号，然后将多个客服账号与之关联，实现由多个客服共同承接一个账号的私信消息，有效分配工作量。

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2. 多对多互动机制：在云帆企业号助手的客服工作台上，企业可以聚合多个抖音企业号，创建多个子客服账号，并指定他们分别管理不同抖音账号的私信，从而实现精细化管理和服务。

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3. 自动回复系统：云帆企业号助手支持自定义设置私信欢迎语、基于关键词的自动回复等功能，帮助企业高效应对客户的常见问题，减轻客服人员的工作压力。

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通过以上措施，企业不仅能显著提高处理客户咨询的效率，还能有效节省人力成本，并且提升顾客的整体满意度。

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