芝麻小客服如何设置APP端客服消息使用介绍

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在线客服系统如何设置APP端客服消息使用介绍

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在线客服系统如何设置APP端客服消息使用介绍一、工作状态

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  1. 在线：可以接收信息回复消息，同时也会被分配新的会话；
  2. 小休：不参与自动接待，不能触发离线后自动回复，离线后不再接待；
  3. 离线：离线后，将不会为你分配新的会话，但仍可正常回复。

注意：如果你的在线离线设置为智能判断模式，那么在线状态将由系统自动判断。此时如果你希望可以持续在线，请选择永久在线。

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二、列表页面介绍

在线客服系统如何设置APP端客服消息使用介绍

  1. 接待中列表；
  2. 排队中列表及已接待列表
  3. 星标及更多； 

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4.我的界面-编辑客服信息，可编辑头像/昵称； 

在线客服系统如何设置APP端客服消息使用介绍5.我的界面-设置消息提醒； 

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6.我的界面-设置自动接待上限、自动回复设置，待上线；

7.切换产品：点击右上角，即可切换产品，回复产品对应的客户消息。

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三、会话界面介绍

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  1. 星标置顶，加了星标的会话将会显示在列表最上面；
  2. 转接，转接给其他客服；
  3. 客户资料；点击客户头像，可以进入客户资料编辑；
  4. 结束接待，结束本次接待；
  5. 快捷回复选项； 

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6.发送表情；

7.发送图片；

8.发送视频；

9.邀请客户向我方发送文件；

10.邀请评价；

11.将咨询者加入黑名单。

三、消息类型说明

可以收到的消息类型：

  1. 图文
  2. 文字
  3. 图片
  4. 小程序卡片
  5. 语音
  6. 视频

可以发出的消息类型：

  1. 图文
  2. 文字
  3. 图片
  4. 小程序卡片
  5. 语音
  6. 素材（公众号）

其中图文及小程序卡片，需要使用快捷回复方式来进行添加。

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