人工客服可能因情绪、疲劳等因素造成服务质量波动，而芝麻小客服的Chat Wiki智能客服，通过持续学习和优化，能够更精准地理解用户需求，自动理解和回应客户问题，全天候不间断服务，极大提升了服务响应速度和处理效率。点此进入芝麻小客服官网
芝麻小客服的Chat Wiki机器人使用步骤也很简单：
一、接入AI模型
Chat Wiki智能客服兼容全球20多种主流AI大模型，包括open AI、文心一言、通义千问、讯飞星火、腾讯混元等，可以处理大量重复性、简单的问题，释放人工客服来处理比较复杂的问题，实现人力资源的优化配置和成本节约。
二、新增机器人
接入AI模型后，接着创建机器人，填写机器人账号、简介、头像即可快速生成机器人。
在机器人管理里，可编辑系统提示词、修改绑定模型、训练知识库、设置欢迎语等信息。
在“对外服务”里，可配置机器人使用渠道，Chat Wiki支持WebAPP、嵌入网站、微信公众号、微信小程序、微信客服等渠道，授权接入后，当有用户咨询时，由Chat Wiki机器人来接待回复。
三、知识库训练
Chat Wiki支持上传知识库文档、在线网页数据，文档上传后，会对文档智能分段并学习。
在机器人管理里，可关联已上传知识库，在“聊天测试”里，可测试已上传的知识库训练情况。
了解更多功能详情，
获取功能试用，请扫码联系
原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/14045.html
相关推荐
-
智能客服系统如何设置会话的五种状态列表详细说明
以下列表特指会话界面的五种列表： 点此进入芝麻小客服官网其中PC端界面有全部列表，小程序客户端界面没有机器人列表。 基本定义： 手动接待：客服主动去排队中列表或机器人列表中回复消息…
-
网站客服系统如何设置查看同事会话并协助回复
点此进入芝麻小客服官网 在接待时，需要同时查看其他客服的会话，可以开启同事的会话功能。 位置：客服管理–多客服管理–开启同事的会话 可查看范围：接待中列表可…
-
在线客服系统如何设置APP端客服消息使用介绍
点此进入芝麻小客服官网 一、下载APP 进入芝麻小客服官网，芝麻小客服APP，扫码下载APP。 或者在手机应用市场，搜索芝麻客服助手，下载APP 一、工作状态 使用芝麻小客服的账号…
-
在线客服系统如何设置高级路由
点此进入芝麻小客服官网 如果需要按照客户所属标签及地区进行分配，可以启用高级路由功能。 1.注意事项：1：只有咨询者有标签或地区属性时，才会触发高级路由的配置。2：分配优先级为：销…
-
网页客服系统如何设置客服分组，打造高效客服团队
点此进入芝麻小客服官网 一、客服分组步骤 当客服较多时，可以使用客服分组功能，来对客服进行分组； 新建分组，填写分组名称； 添加/移除客服，可以根据客服ID、客服账号、客服昵称、所…
-
视频号小店怎么设置客服修改订单备注的权限?
企业管理多个视频视频号小店时，同时需要多个客服来处理客服咨询问题。 点此进入芝麻小客服官网 售前客服主要解答客户对商品的疑惑，讲解活动规则，查询并催物流，修改订单价格、订单备注和订…
-
网站客服系统如何设置询前表单，高效沟通客户。
点此进入芝麻小客服官网 询前表单：在客户咨询之前填写的表单，方便我们为客户提供更优质的服务，支持公众号、小程序、H5客服。 功能位置：客服系统-收集用户信息-询前表单。 1. 使用…
-
H5客服系统，小程序跳转H5客服系统
H5云客服可以生成渠道链接，放在各种需要使用客服系统的渠道里，可以放在公众号、小程序、小游戏、APP等平台里面进行使用。 H5客服链接可以放在哪些平台点此进入芝麻小客服官网 公众号…
-
网页客服系统如何设置在线离线，随时响应客户的需求。
点此进入芝麻小客服官网 在线离线设置，对全部产品有效。 一、在线离线设置 1.在线离线状态详解 1.在线：处于这一状态的客服将会参与自动分配；也可以手动接待和接收转接…
-
智能客服系统如何使用客服系统快捷回复，提高客服回复效率300%
点此进入芝麻小客服官网 快捷回复是为客服准备的便捷功能，你可以通过设置快捷回复来标准化对话。 1. 规则说明： 最大支持5000条快捷回复 支持回复文本、图片、图文、小程序卡片等四…
