企业微信员工聊天记录如何查看？企微会话存档在哪里查看？

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企业微信员工聊天记录如何查看？企微会话存档在哪里查看？企业使用企业微信承接客户时，查看销售与客户之间的聊天记录是一项重要的工作，可以帮助企业更好地了解客户互动情况、优化销售策略、提升服务质量。点此进入芝麻小客服官网

  • 提升服务质量：监控聊天记录，发现服务中的不足之处，提升客户满意度。

  • 预防和解决纠纷：聊天记录可以作为处理客户投诉和纠纷的证据，减少不必要的争执。

  • 员工绩效评估：查看聊天记录，评估销售人员的工作表现，是否及时回复客户，为绩效考核提供依据，激励员工提升工作质量。

但是，企业微信只提供API接口，意味着企业还需要有一定的开发能力。

企业微信员工聊天记录如何查看？企微会话存档在哪里查看？

对于没有开发能力，或者急需使用会话存档，觉得开发费时的企业，如何便捷使用会话存档功能？

在这里给大家推荐企业微信服务商–芝麻微客的会话存档功能，在芝麻微客购买会话存档相关功能，即可查看员工与客服的聊天记录。

需要注意的是，会话存档功能是给单个员工开启的，想查看哪些员工的聊天记录，就给ta开通会话存档功能。

一、员工聊天记录查看

1.单聊记录查看
管理员在芝麻后台，可以查看已开通会话存档员工与客户的所有聊天记录。

可以按照会话时间、客户添加时间、客户标签、员工是否回复、沟通质检等维度筛选聊天记录。

在聊天记录页面对客户便捷打标签、查看客户资料详情、添加跟进记录、下载聊天记录等。

企业微信员工聊天记录如何查看？企微会话存档在哪里查看？

2.群聊记录查看

如果企微外部群聊内，有已开通会话存档的企业员工，那么该群聊所有消息都可查看。

可以按照群聊名称、群聊标签、群主等维度筛选聊天记录。

二、员工聊天质检

如果你觉得只查看聊天记录功能太基础，还想考核员工每日接待了多少客户咨询、有没有及时回复客户咨询，那么可以使用芝麻微客的会话质检功能。

在芝麻微客的会话质检里，可以设置消息回复率，单聊/群聊中的消息回复率将根据此处设置的时间进行统计。

除此之外，还可以统计新客户数、单聊数、发送消息数、未回复率、平均首响。

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