1.客服系统—自动回复—转人工客服
2. 开启此开关,客户发送消息,会进入机器人列表,只有当客户输入设置好的触发人工客服的关键词,才会接入人工客服。关闭此开关,默认全部咨询均接入人工客服。注意:本设置跟渠道/场景相关。 查看使用教程
3.添加关键词
4.全匹配:当咨询内容跟关键词完全相同时,才会触发;比如关键词1,用户必须发送1,才会触发,发送12、11等都不会触发。
半匹配:当咨询内容包含设定的关键词时,就会触发;比如关键词为你好,用户发送“你好,在吗?”就会触发。
5.转人工时间设置:设置转人工时间后,只有在设置的转人工时间段内才能转人工。建议平时工作日按每周设置遇到特殊节假日需要调休或者补班,可以指定日期单独设置转人工时间段。
6.优先匹配指定日期,然后匹配每周。比如设置了如下两个转人工时间:
1、每周一至周五,9: 00-18:00,
2、2023年5月1日至2023年5月3日,13:30-19:00,则访客2023年5月1日(周一) 早上10: 00无法触发转人工,如果想要某天整天都不触发,可以将时间段设置为00:00-00:00
7.超时自动转人工:开启后,访客发起咨询后,超过指定时间没有转人工,则系统自动转人工客服。
注意,需要开启转人工客服后才能生效
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