【超时提醒】超时提醒支持设置提醒客服

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位置：客服接待设置—超时设置

网页客服系统如何设置客服超时回复提醒

1. 所有超时设置均只适用于接待中列表。

a. 超时提醒

网页客服系统如何设置客服超时回复提醒

注意：每次响应时长超时均会提醒。

符合条件的会话，将在会话列表中显示一个警示图标。

网页客服系统如何设置客服超时回复提醒

b. 超时报警

符合设定条件的会话，会通过服务号/企业微信给管理员发送一条提醒；

【超时提醒】超时提醒支持设置提醒客服相关帮助：绑定推送（手机服务提醒）；管理员必须绑定了推送，才能收到提醒的消息。

注意：关闭客服消息推送，并不会关闭超时报警。

网页客服系统如何设置客服超时回复提醒

c. 超时转接
  1. 只有处于转出客服组内客服的接待中的会话会被自动转接。
  2. 转接目标为某个客服时，将直接转接，无论该客服是否离线或是否可自动接待。
  3. 转接目标为某个客服组时，只有该客服组内负责当前产品且当前可自动接待的客服会成为转接目标。
  4. 转接目标为组内客服时，假设客服A为转出方，客服A所属的所有客服组的客服中可自动接待的客服将成为转接目标。
  5. 转接次数达到上限，或接收方不可转出（不属于转出客服组），或没有符合条件的可接收客服时，将不会自动转接。

定义：

  1. 转接次数：一轮会话（从咨询到结束接待）可以被转接的次数上限，可填写1到10之间的数字。
  2. 首次响应时间超时：进入接待中后开始计时，首次响应时长为回复时间减去进入接待中的时间。如果最后一条对话触发了关键词回复，则不会计时。
  3. 每次响应时间超时：每次访客回复后，均会进入计时，访客回复与客服回复之间的差值即为响应时间。客服回复后则计时终止，访客再次回复后，重新计时。访客触发关键词回复时，不会进入计时。

   网页客服系统如何设置客服超时回复提醒

2. 云客服及插件转接注意事项

  1. 云客服H5、云客服小程序及插件，所有渠道均为统一设置；
  2. 被指定的客服，如果并不负责当前渠道，则不会转接；
  3. 指定客服组或组内其他客服时，只有符合当前渠道且能够自动接待的客服才会成为转接目标。

 

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